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    航空运输
    残障人登机遭机场人员拒绝
    发布日期：2010-12-31 04:31:39　浏览数：2658　来源：徐州物流
    “12月28日，我们砸了首都机场的深航柜台……”12月29日下午，一则微博引来了人们的热议。这条由网友“米秃刘敬文”发布的微博中提到，由于同伴、两位下肢残障人士在办理深航登机牌时，遭到了深航职员的拒绝，他一怒之下“砸”坏了深航在首都机场的票务柜台。

    　　深航：旅客未提前提出申请

    　　深航方面表示，根据深航特殊旅客运输规定，残疾人旅客需在出票时，或在出票后航班起飞前36小时提出申请，由于两位轮椅乘客在购票时并未提出申请，也没有医院开具的证明，而在机场临时提出登机要求，因此工作人员表示无法安排两位轮椅乘客登机。

    　　据悉，针对残疾人等特殊旅客的运输，中国民用航空局运输司在2009年4月30日颁布了《残疾人航空运输办法(试行)》。其中规定“具备乘机条件的残疾人需要承运人(指航空公司)提供飞机上专用医用氧气、托运电动轮椅、提供机上专用窄型轮椅、携带服务犬进入客舱等设施或服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前72小时”。

    　　乘客：登机前签署免责声明

    　　刘敬文、郑卫宁和刘海军3人是26日到北京参加“中国社会创新奖”颁奖活动的。但周一他们还是通过网络预订了深航的回程机票。

    　　28日11时多，3个人赶到首都机场3号航站楼。“我们知道残障人坐飞机过程比较麻烦，所以每次都会提前两三个小时到机场。”刘敬文说。他们来到了特殊服务柜台想办理登机牌和托运轮椅的业务，同时申请登记轮椅。然而柜台工作人员告诉他们，按照深航的规定，双下肢残障需要特殊服务的乘客，需要提前申请预约，现在他们只能改签机票。

    　　由于这个柜台的工作人员并不是深航员工，3人便来到了深航在首都机场的票务柜台询问。刘海军说，当时深航的一位男性工作人员提到了不让他们登机的一个理由：“如果出现空难，不好救助”。

    　　3人的盛怒引来了民警和首都机场的服务总监。在首都机场相关负责人的斡旋下，深航同意3人登机，但据刘敬文说，前提是让他们签署一个免责声明，即飞机上如果两名残障人出现安全问题与深航无关。刘敬文说，由于当时他们着急登机，因此他们没有来得及保留一份免责声明的备份件。

    　　据悉，当事的残障人士之一是深圳市政协常委郑卫宁。




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