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    "宅急快递"发货拖延
    发布日期：2010-08-16 05:54:53　浏览数：2749　来源：互联网
    梁先生在市北区开了十几年的海产品店，以前都是用快急送发货。“我买了2300多块钱的鱼，还有近1000块钱的虾酱，几百块钱的包装袋。因为大热天鱼很容易变质，我就想选个时间短点的快递公司。”梁先生告诉记者，听说宅急送能发货后第二天就到货，还送到家门口，就先打了莱芜和青岛的宅急送电话，两边都说6月1日能到货，就放心让宅急送发货了。梁先生在家等了一个星期，6月8日，宅急送工作人员才来了电话，说梁先生的货有损坏。“有损坏我当然不答应签收，我问工作人员为什么晚了一星期才说，工作人员告诉我，这个货坏了自己肯定不签收，就都不敢来送货。”梁先生听说自己货物损坏了，马上表态：签收不可能，要讨个说法。而工作人员表示自己只是个送货的 ，会向上级反映，之后就杳无音信了。在等了一个星期之后，6月15日，梁先生打通了宅急送的全国热线，电话里通过单号查到货已经到了青岛，表示马上责令处理，然后没了消息。又一个星期过去了，6月22日，梁先生联系了莱芜的宅急送，对方表示，货确实有损坏，会申报济南宅急送公司处理。之后，梁先生又联系到了济南的宅急送分公司，对方表示马上通知青岛分公司处理该事件。7月1日梁又打给了北京宅急送总部，总部表示：我们也不知道货在什么地方，但是会马上责令青岛分公司处理。7月13日，梁先生终于联系到了宅急送青岛分公司。公司表示，延时到货是青岛的责任，但是货物损坏不是自己的责任，还需要找莱芜的分公司还给了梁先生一个电话，让梁先生自己联系济南的分公司。无奈之下，梁先生随后又联系了莱芜的宅急送，莱芜方表示，这件事要向济南宅急送公司汇报。梁先生在和青岛宅急送通话时，多次询问公司地址，对方始终没有说明具体的公司地点。“我的鱼肯定坏了，虾酱也不知道怎么样了，钱付了，自己的货自己都见不着了。”随后，记者联系到了宅急送及其分公司。宅急送北京总部说，如果货运问题出现了，我们会有投诉理赔人在3个工作日内主动联系，当记者咨询相关规定时，对方表示暂时没有相关问题的咨询部门。而宅急送莱芜分公司告诉记者，经理不在，自己不大清楚。随后记者联系到了宅急送青岛分公司，对方告诉记者，这件事只能退运费57元，但是单子上显示保价是500元，所以最多赔付500元。宅急送济南分公司相关负责人告诉记者，宅急送有相关的维权条款，如果没有保险，公司规定只能赔付破损货物的运费的3倍，或者按每斤20元的破损货物赔偿。但是单子上如果保价是500元，货价是4000元的话，只能按照破损货物的1/8赔偿。最后，对方表示，如果按照没有投保险来赔付，希望赔付100元整把问题解决了。
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