据淘宝软件有限公司公众与客户沟通部工作人员赵景鹏说，铁岭这两年网购交易额逐年上升，2009年全年的网购交易额更是超亿元。这些网购物品几乎都是通过快递的方式运送。由于市场巨大，加上准入门槛低，近年我市民营快递企业迅速增加。价格低、提供上门服务是消费者选择民营快递公司的主要原因。民营快递公司送国内快件一般费用是10到20元，而在邮局邮递却需要花费30元左右。在经营中，民营快递公司承诺国内快件3天到货、提供送货上门服务。银州区光荣街一家民营快递公司的黎经理告诉记者，公司高峰时期每天投递的快件量可达到1000多件，公司业务有六成以上来自网购。
由于人员少、管理不规范等原因，部分民营快递公司时常无法兑现服务承诺。3月初，市民张琳从网上买了一件400多元钱的衣服。她着急地盼了三四天，却盼来了位于银州区八里庄一家民营快递公司工作人员打来的电话，“我们这里现在人手紧，没有人送快件，你等等吧。 ”最后张琳选择自己去快递公司取件，来回打出租车花了10元钱。

采访中，记者了解到很多选择民营快递公司送快件的市民都遭遇过同样的情况，尤其是节日期间快件延时、不送的情况很普遍。同时，市邮政局的一名工作人员表示，虽然民营快递公司送快件的价格低，但这些公司服务范围有限，很多农村地区无法到达。市民杨伊在淘宝网上经营1家服装店，她说，店里90%的货都是由民营快递公司负责送到客户手中的。由于个别民营快递公司服务差，自己店里的信誉度也受到影响。“2009年10月1日，新颁布的《邮政法》对于从事快递业务的企业有了严格的资质规定。今年10月1日起，我市工商部门将对市内的快递行业进行集中整顿，届时，只有获得《快递业务经营许可证》的企业才能继续从事相关业务，快递市场将变得更加规范。 ”市工商局注册指导科工作人员说。