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    黑龙江市面临大洗牌快递投诉多服务欠佳
    发布日期：2010-06-23 05:13:51　浏览数：1558　来源：互联网

    　东北网6月23日讯 2009年10月1日实施的《邮政法》对快递公司提出了更高的要求，根据相关规定，给予快递公司一年的过渡期，要求现有的快递公司在过渡期按照新《邮政法》，重新申请经营资格，只有符合规定的才可以继续从事快递业务。记者从省邮政部门了解到，截止到6月中旬，我省本土数百家快递公司还没有一家按照规定重新取得经营资格。而距《邮政法》正式实施只有三个月的时间，一次前所未有的快递业洗牌即将开始。

    　　现象：投诉多服务欠佳

    　　随着电子商务的迅猛发展，快递业呈现出前所未有的繁荣景象。在哈尔滨市，快递公司遍地开花、身穿带有“某某快递”字样工作服的收件员穿梭于大街小巷。在很多写字楼或者办公楼，替员工接收快递成了保安的一项重要工作，有的保安甚至一天能接到四五十个快递件。当快递开始与人们的生活紧密相关的时候，快递不快、包裹破损、东西递丢了、包裹内东西被掉包等问题也接踵而来。

    　　今年2月1日，哈市市民张女士给在北京参军的儿子快递了一包价值600元的物品，但直到3月4日对方仍未收到。张女士找到快递公司，但快递公司说，2月23日该物品在北京有人代领，但张女士的儿子表示根本不认识代领人。张女士多次找到客服中心，得到的答复都是，让她同代领人联系。无奈的张女士投诉到了消协。

    　　根据哈市工商局12315申诉举报指挥中心和省、哈尔滨市消协统计数据显示，从2009年至今，关于快递服务方面的咨询、投诉近300件，与去年同期相比明显上升。问题主要集中在快递“迟到”、破损、丢失等方面。

    　　记者调查中发现，快递业最伤人的就是“保价条款”形同虚设。正规快递公司通常会和保险公司先签订合约，默认为顾客保价的货品投保，并在发生意外时按投保金额赔付。而大多数快递公司在接单时，不会提醒顾客注意保价，这往往造成货品出现损坏和丢失时，不管其货品的实际价值如何，快递公司一般只按运费的2-4倍进行赔偿，这些规定条款都写在快递单的背面，但几乎没有人注意过。一些小快递公司虽然也提供“保价”选项供顾客选择，但却不与保险公司签约，一旦发生贵重物品丢失遭遇索赔时，这种小快递公司多是关门逃之夭夭。

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