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    案例分析
    海尔商城24小时物流直达山村
    发布日期：2011-12-10 10:03:25　浏览数：2358　来源：运友网
    日前，荣耀西安论坛发布了一篇关于感恩母亲的帖子，里面声情并茂地描述了一个家住偏远山村的母亲收到远在他乡的女儿送来礼物的故事。恰逢感恩节，这位名叫“阳光女孩”的网友的一片孝心感动了很多身在异乡奋斗的80后，也展示出了年轻人的内心世界，因而引起了广大网友的热议。

    　　这篇帖子描述的是一位在上海工作的女儿，在感恩节通过海尔商城的“十城十美”感恩互动活动，送给远在山村的母亲一台冰箱的故事。字里行间流露出的真情实感让人感动。其中也描写了海尔商城快速送货的情节，由于送货地点位于陕西宝鸡附近的偏远山村，从最近的县城出发也要经过2-3小时的路程，而海尔商城能在第二天即将冰箱送到，并上门安装调试，着实在这个小地方引起了轰动。

    　　为了进一步了解背后的故事，记者从陕西宝鸡出发，经过数小时的车程，终于到达了这位网友的家乡。途中尽是乡间路，没有柏油路面颇为泥泞，对于车辆也是个考验，也让人感受到海尔商城配送过程的不易。

    　　见到这位网友的母亲闫女士，她对当时的情景记忆犹新。谈起这次的经历，闫女士显得非常高兴：“村里人听说闺女给我买了个海尔冰箱，都跑来我家看。” 言语里掩饰不住兴奋之情。

    　　据闫女士介绍，自己的女儿远在上海工作，平时工作繁忙，没有时间回家，这次女儿在电话中得知家里冰箱坏了之后，特意通过海尔商城订购了一台新产品。平时村里人买家电需要到很远的县城，车程超过3小时，且道路难走，如果遇到恶劣天气，这趟旅途就会变得更加艰辛。因此对于一位老人来讲，独自购买大件家电产品就变成了一个“不可能完成的任务”。

    　　然而出乎老人意外的是，第二天中午，海尔商城的送货人员就从西安将冰箱送到了她家中，并且送货人员服务非常热情，这也让老人十分感动。

    　　在这个相对偏僻的小山村，网上购物对于他们来说更是个新鲜事。在他们看来，能够有专人送货上门，速度如此之快，服务如此之好，是一件不可思议的事情，不由得对海尔商城产生好感，也成为人们茶余饭后的谈资。

    　　“我们这里的买家电不方便，都得全家出动想办法。真没想到，海尔能这么快的把冰箱送到家里，真是太好了。”在采访中，周围的村民这样说道。

    　　小山村里的网购新鲜事让人不由得感叹网购的便捷。同时，扫描如今国内网购市场的现状，各大电商平台都使出浑身解数吸引消费者，其中不乏阵阵激烈的价格战。如何才能真正让老百姓在网上买东西快捷、放心，尤其是对于网购冰箱、洗衣机这样的大家电来说，这是一个值得各大电商们思考的问题。

    　　而在这方面，海尔商城的做法无疑探索了一条全新的道路。承接海尔集团的服务转型战略，海尔商城以差异化服务来打造网民信赖的电商平台。作为传统企业的电商平台，海尔商城率先推出24小时限时送达，依托海尔集团在“物流网”、“服务网”、“营销网”和“信息网”的强大优势，践行虚实融合营销策略，从物流层面继续夯实服务优势，24小时内让消费者享受到便捷无忧的网购体验，为电商平台向着服务战略转型提供了有益的尝试。




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