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    法制课堂
    物流遍地开花消费难结好果
    发布日期：2011-04-12 10:21:38　浏览数：1993　来源：运友网
    短短几年间，原先传统的商户与商户间的物流方式已逐渐演变成今天的商户与商户、商户与个人、个人与个人之间的多种物流方式。在运输代理遍地开花、蓬勃发展的同时，管理不到位、服务滞后、法律处于“真空”状态，造成消费者投诉难、索赔难等诸多问题

    　　托运货物问题多投诉难

    　　事件一：去年７月，小张从淘宝网上购买了一件长款衣服，货到后小张对快递员提出先验货后签单的要求，却遭到拒绝，“你必须先签字，我才交货。”无奈之下，小张只好签字提货。当打开包装后，小张发现购买的长款衣服竟变成了短款，想要立即退货，但快递员已经走了。

    　　事件二：２００９年１２月，某高校大四学生王同学的家人给他买了一部１０００多元钱的手机，从广东家中通过某物流公司邮寄来兰。可快一个月了，王同学仍不见手机，根据快递号上网查询得知，货还没有发出，让家人询问，广东的物流公司称货已经发往兰州，而兰州的物流公司称未见货物，就这样两边的物流公司互相推诿着，他更是无从投诉。

    　　事件三：市民刘女士在网上购买的陶瓷制品到货后竟成了碎片，她打电话联系快递公司，快递公司称运货时并未保价，货物又没有丢失。“他们还称我的货是别的货运公司转来的，他们只是转运，不负责任。”于是，刘女士向工商部门投诉，但因为没有购物发票和货运凭证，只好认倒霉。

    　　物流行业管理有点混乱

    　　近１０年来，我市开始出现了不同形式的物流快递企业，大多是由原来的运输企业、仓储企业等改造而来，经过多年的建设和发展，物流设施达到一定的规模，初步形成了物流市场，能够提供多种形式的物流服务。但在各种形式交易过程中凸显出物流行业的混乱无序、服务不到位、法律方面“真空”等问题。异地购物、异地发货，通过第三方物流运输，在这个过程中，货物的完整性和安全性都存在一定风险，这是使用物流交易的众多消费者所担忧的问题。

    　　不少消费者遭遇物流交易问题，对于货物丢失、货物损毁往往是无处投诉、无处索赔。而记者从工商部门了解到，由于目前物流方面存在法律空白，整个物流行业管理混乱，工商管理部门的监管难度较大。

    　　声音：

    　　选正规物流保存货运单

    　　针对物流业有点混乱的现象，市工商局消费者权益保护处有关负责人提醒市民，在委托运货时，选择正规有营业执照、公信力高、规模大的的物流公司，对于填写货运单时，应确认邮寄双方地址、电话，以免出错，之后保留好货运合同单，以防货物损坏时缺乏赔偿依据。一旦发生索赔投诉事件，应及时向工商部门举报。消协统计，物流投诉问题是目前投诉最多也是最为棘手的问题。

    　　“如果发货人对货物保价，物流环节出现问题，我们会按照相关规定给予消费者赔付。”一位物流公司负责人告诉记者，他同时建议消费者，勿因小失大，在托运贵重物品时，一定要对物品进行保价。




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