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    邮政快递投诉有“和事佬”
    发布日期：2010-08-11 04:10:44　浏览数：1302　来源：互联网
    昨日上午，温州市邮政局12315消费维权联络站成立。市消保委与市邮政局签订了消费者投诉和解对接工作协议，消费者的邮政相关投诉今后可在规定时限内和解、调解。另据市消保委透露，下一步有意在快递行业内建消费维权联络站。随着温州经济社会的快速发展，我市邮政快递行业近年来发展迅速。据市邮政局统计，今年1至5月份，全市邮政系统总收入2.18亿元，同比增长15.48%。市邮政局12315消费维权联络站的成立，将在行业内造就一个“和事佬”，开辟快递类投诉自行和解的通道，提高消费投诉解决效率。根据对接协议，市邮政局设立专门的投诉和解联络员，在接到消费者相关投诉时，需全力配合市消保委调查、受理转办的消费者投诉，并在规定时限内向市消保委反馈。一般投诉需在3个工作日内与消费者协商和解，较大投诉要在7个工作日内反馈。按照“和解在先、调解在后、属地管理、快速解决”的原则，未能与消费者达成和解的，应向市消协发出调解请求，并充分尊重、接受市消协的调解意见。
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