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    快递
    深圳市快递投诉每月逾40起
    发布日期：2010-05-06 08:50:39　浏览数：1637　来源：中国物流网网
    深圳市消委会近日发布的快递行业投诉数据显示，我市快递纠纷越来越多。2008年，平均每月快递投诉量为26．8起；2009年，平均每月快递投诉量为39．2起：而今年截至目前，平均每月（前四月）快递投诉量达到42起。
    市消委会提醒消费者，选择快递服务时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司；在快递重要物品或易损坏物品应在委托时写明，价值较昂贵的物品要保值或购买保险。同时，快递重要文件时不要忘记留存复印件，具有特殊纪念意义的物品最好不要选择快递方式。
    快递服务
    良莠不齐频遭投诉
    张先生向市消委会投诉称，他1月8日通过快递公司从沙井快递3瓶威龙干红葡萄酒给福田区的家人，当时该公司承诺当天可以送货上门，1月9日，张先生咨询该快递公司时被告知其中有瓶红酒已被打碎，但对方只负责赔偿20元，张先生觉得不合理，要求赔偿打碎的红酒和延误送达费用共200元，快递公司断然回绝。
    巨先生更是直言对快递公司产生“阴影”。他代表公司于今年1月4日通过某物流公司快递一台手提电脑（价值2700元）到南京，该物流公司在未通知本人的情况下擅自改投天天快递，1月6日天天快递业务员在未联系收件人本人时，让收件人同事签收了此快件。等到收件人本人打开快递时，手提电脑变成了一个砖头！巨先生说，“公司多次与物流公司沟通，要求予以赔偿，但是他们一直推诿，不予解决。”
    据有关数据统计，“延误晚点”、“货物丢失”、“货物损坏”、“服务态度差”等成为当前快递行业的投诉重点。对于快递“迟到”的投诉，快递公司多采取不理会的态度。而对于快递破损、快递失踪等投诉，索赔更难。
    消委会提醒：
    选择大公司，维权保留证据
    一、在接受快递服务时，若收件人和寄件人地址详实清楚，快递超出承诺的服务时限，即可要求赔偿。国家邮政局2008年出台的《快递服务》邮政行业标准中明确规定：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
    二、快递贵重物品时，一定要对物品进行保价。快件物品丢失赔偿问题是最为棘手的难题。因未给物品保价，一旦出现问题，很难避免赔不抵值。通常情况下，消费者所支付的保价费仅为消费者申报保价金额的1％－3％，所以建议消费者勿因小失大，在快递贵重物品时，一定要进行保价。同时，事先了解清楚保价最高限，不同的快递公司有不同的保价最高额，如果所寄送物品的实际价值高于其保价上限，建议消费者择家办理，最大限度确保自己的利益。
    三、务必详实填写快递单，具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容；在签收快递时一般应先验货再签字。由于目前各快递公司基本上要求先签收再验货，消费者签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过、包装的胶袋有无重新粘贴等。如果初步判断没有问题，可以签收，一旦发现问题则应谨慎签收。需注意的是，在签收后可以让送件员作短暂停留，当其面打开包装检查核对物品。如果物品有破碎或短缺，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，以备索赔之用。
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