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    透视快递业六大乱象
    发布日期：2010-05-05 11:20:37　浏览数：2239　来源：浙江工商市场报网
    由于快递业的“门坎”较低，近年来快递业发展如雨后春笋。然而，《市场导报》记者日前从杭州市工商局淳安分局“12315”申诉举报指挥中心了解到，一些规模较小、服务意识较差的快递公司普遍存在经营不规范、管理混乱等问题，在给消费者带来快捷便利服务的同时，也平添不少烦恼。
    5月3日，浙江一家电视台报道：速尔快递投送的3万元货物被人冒领，因为这批货没有等价保险，仅按邮费5倍赔偿了30元。图为该快递公司收发站的混乱场面。 导报记者 朱钊年/摄

    “快”而不递
    案例：4月10日，淳安县千岛湖镇刘先生投诉称，他委托圆通快递公司投递的文件到达客户所在地后，快递公司不肯将文件送上门，“理由”是其客户不在服务辖区和没有上门服务这项内容，要想拿到文件就得客户自己上门去取，而该快递公司自己在网上却承诺“全境服务”。
    无独有偶。淳安县汾口镇洪先生的朋友，委托天天快递公司将其订购的汽车配件运到了千岛湖镇，但不肯将配件送到他所在的汾口镇，而洪先生的货车已拆开急等配件更换，后经淳安“12315”中心工作人员调解，该快递公司虽同意马上把配件送到洪先生的所在地，但从千岛湖镇至汾口镇的托运费要洪先生自付。
    规定：《快递业服务标准》“快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：a.同城快递服务时限不超过24小时；b.国内异地快递服务时限不超过72小时。”对快递服务投递次数也有规定，“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。”也就是说刘先生的快递物品，快递公司本应在3天内送达目的地。如果联系不上收件人，遇2次仍无法投递的快件，才可由收件人到指定地点自取。

    “收”而不达
    案例：4月1日晚，淳安县千岛湖镇朱女士来到申通快递公司托运装有衣服的两份快件，一份寄往绍兴，一份寄往四川，分别付了8元和12元的托运费。结果寄往绍兴的衣服朋友已经收到，而寄往四川的衣服朋友“因不在该快递公司提供覆盖服务范围之内”而退了回来，朱女士要求退回托运费，该快递公司称托运费不可以退还，后经淳安“12315”中心工作人员调解，朱女士终于拿到了12元托运费。
    规定：《快递业服务标准》“若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括：寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处理快件；寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。”但此案是由于该快递公司疏忽，接收了不在覆盖业务服务范围之内的快件，而并非消费者的责任，故该快递公司退还消费者货物的同时还需退还托运费。

    “损”而不赔
    案例：2009年12月中旬，胡先生委托腾飞快递公司托运灯管到淳安千岛湖镇，到货时发现破损了3根灯管，损失价值约360元。消费者与经营者自行协商两月未果，后经淳安“12315”中心工作人员调解，该快递公司仅同意赔偿消费者170元。
    无独有偶。汪女士通过天天快递公司从淳安托运五部手机及充电器、电板等配件至杭州，杭州方收到时发现货物已严重损毁，损失严重，后经淳安“12315”中心工作人员调解，该快递公司以“未保价”为由仅同意赔偿手机等物品压毁部分损失费2300元，消费者不予接受已向法院起诉。
    相类似的还有。2009年12月28日，汪先生赶到淳安千岛湖镇中集物流公司取货时，发现货物已全遭雨水淋湿。这批货是汪先生准备在自家店里出售的各式钟、表，即便维修能正常使用，质量也会受到影响，还可能引发消费者在他店里购买的产品不耐用的多起投诉链锁反应，那将毁了他几十年来做生意的信誉，而物流公司对此一直避而不谈，后经淳安“12315”中心工作人员调解，该物流公司与保险公司仅同意赔偿汪先生损失费500元。
    规定：《快递业服务标准》“完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。”

    “丢”而不理
    案例：2008年9月24日，余先生通过淳安圆通快递公司邮寄手机等物品，付了10元邮寄费，但对方却一直没有收到物品；他还反映上次邮寄茶叶时，对方收货时少了斤量，经淳安“12315”中心工作人员陪同消费者一起到该快递公司了解情况，该快递公司以“消费者丢失凭证”为由不认可邮寄茶叶少重量和丢失手机这回事。
    无独有偶。2008年6月17日，徐先生新买的一台7400元华硕笔记本电脑使用4天即出现网卡松动等质量问题，由于在包换期内，他与购买方杭州某电脑公司协商同意发过去换新机，便委托淳安新联通物流公司将货发至杭州。第二天，徐先生询问该物流公司电脑是否发出，被告知“星期天不发”；第三天追问，答复“发货单不在”；第四天再追问，答复“单在货不在”；第五天该物流公司回电已签单，货已送出；再度追查时，杭州方根本没收到货，后虽经双方协商由该物流公司赔偿消费者2000元，并为消费者日后免投送费16个月，但投送的保价费仍要消费者承担。
    相类似的还有。方先生一个包裹从广州寄往淳安，但中途几经多家快递公司转运，在杭州鑫峰物流公司至淳安这一阶段内包裹丢失，消费者要求快递公司予以赔偿，但广州推杭州、杭州推淳安，至今未果。
    规定：《快递业服务标准》“快递运单的实物保存期应不少于6个月，电子保存期限宜不少于1年。”“快件丢失赔偿应方要包括：①快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；②购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；③对于没有购买保价（保险）的快件，按照《邮政法》、《邮政法实施细则》及相关规定办理。”

    “乱”而不管
    余先生在绍兴购置一大批急需物品托运到淳安千岛湖镇东瓜坞某店，已付清了托运费，托运物品几经转手，最后由淳安天天快递公司送货，该快递公司电话通知余先生货已抵千岛湖，但一直不肯送货上门，余先生电话催促该快递公司一直负责上门收货及送货的姓邵员工，可货仍迟迟未送上门，后经淳安“12315”中心工作人员调查，余先生的托运费490元交给了姓邵员工，却被该员工占为己有，个中缘故涉及老板与员工拖欠工资纠纷，而该快递公司以“未收到钱”为由不送货来要挟，逼迫余先生另出490元托运费，双方一直僵持不下。

    有“价”不明
    案例：4月17日，夏先生从深圳南翔物流公司运送货物到淳安千岛湖战，发货单上运费发票价是190元，到达淳安提货时发现货单票据费用为200元，而夏先生已支付110元运费，货到后只需再付80元，但现在被要求再付100元，后经淳安“12315”中心工作人员调解，该快递公司才同意以深圳发货时发票实际总付190元为准，并同意夏先生再付80元当场验货取货。
    规定：《快递业服务标准》“快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。”“寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。”

    工商部门消费提醒
    淳安工商分局“12315”中心负责人告诉导报记者，消费者在寄递物品时要多长个心眼，在委托寄递物品时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司。
    在委托寄递物品之前，要详细阅读快递公司提供的“说明”、“快递须知”、“契约”等合同条款，如有不明之处，应要求快递公司解释清楚，发现有不合理的条款时，可要求快递公司修订格式条款，如快递公司拒不修订的，应及时终止业务办理。
    消费者在填写“快递单证”时，一定要把收件人地址和自己地址填写详细、清楚，以免因地址不详造成时间的耽误，特别要填写或督促快递公司填写物品名称、总质量、总件数等重要内容。
    委托寄递物品时，对贵重物品尽可能进行保价；消费者还应在备注栏注明“货到后，必须由收件人亲自验货、签收”的字样，以防到货后仅由看门人、保安或其他人代签收，从而缺失收件人当场查验货物的重要程序。
    要注意保管好所有寄递物品的凭据，在发生问题若与快递公司协商不成时，可以此为凭向有关部门投诉、索赔。
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