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    保价物品损坏，顺丰快递理赔耍“无赖”
    发布日期：2010-04-14 03:57:10　浏览数：3181　来源：互联网
    远在千里之外的货品，短短几天便会出现在自己身边，信息化的普及应用让人们体会到了现代快递物流的方便快捷。但是长期以来，物流业将拓展网点覆盖作为赢得竞争的核心要素，却对服务在整个体系中的作用认识不足，以至于行业的乱象不断。如，行业在保持快速发展的同时，投诉更是居高不下。近期，315消费电子投诉网（www.315ts.net）频频接到有关顺丰快递的投诉，投诉中反映出的“拖延”式服务问题很值得人们深思。

    　　保价物品损坏，顺丰理赔耍“无赖”

    　　韦先生在2010年3月26日通过“杭州顺丰快递”快递了一款价值5000人民币的Vertu 手机到深圳。当时已为手机保价，保价费为申明托运货物的千分之五（申明价值为5000人民币）。3月27日，手机在到达深圳时，收货方发现此物品已损坏，在拒签后将此情况告知韦先生。在了解情况后，顺丰表示即时进入理赔程序。

    　　原本应该顺理成章的理赔，在顺丰拖延式的服务中变得不再简单了。先是企业相关人员电话咨询理赔问题，顺丰问他是否接受维修，韦先生表示，自己的手机是全新的还在无条件更换新机的三包期内，并表示自己的底线是全额赔款或赔偿同样型号和款式的手机，不接受任何形式的维修建议。

    　　在这之后，顺丰理赔人员在4月6号与他进行过10分钟的简单交流。该人员表示，企业有两个方案，一种就是为韦先生维修手机，另一种就是赔偿用户最多6倍的快递费。并且还振振有词的拿出以前相似的例子让韦先生参考：之前快递一款高档手表，也有保价10000元人民币，最后顺丰也没有全赔。

    　　这样的服务和理赔态度显然不能让用户满意，快递公司自己犯的错误怎么能让用户买单呢？韦先生表示，如果顺丰不全额赔偿或赔偿同样型号、同样款式的全新手机，他将会采取更强烈的手段处理此事。

    　　除上面霸王式的赔偿外，“拖字诀”也是顺丰爱用的手法。

    　　王女士价值32660元的翡翠手镯在保价20000元后于2010年4月1日通过顺丰快递寄出。到达目的地后，收货方发现此物品已断成两截。遂拨打了顺丰的电话，顺丰客服表示会尽快给王女士答复。

    　　4月4号王女士将自己的联系方式留给顺丰人员，第二天，顺丰工作人员在进一步了解情况后，只留下了一句“我们会尽快处理”。

    　王女士表示，直到4月7日晚上顺丰快递也没和她就此事进行过任何沟通。价值几万元的物品在损坏之后一直未得到满意答复，在这拖延式理赔中，越来越多的用户深受其害。

    　　货物丢失，只赔偿几倍运费？

    　　电脑主机在顺丰快递员接手后一个小时便丢失。这样倒霉的事情让宁小姐遇到了。她在投诉中写到，2010年3月27日自己的电脑主机被粗心大意的快递员弄丢之后，电脑城寄件方一直和顺丰谈赔偿的事情，当时宁小姐的电脑主机市价评估大概为2700元。
    　　但后来，弄丢物品的快递员和宁小姐谈赔偿问题时，表示珠海顺丰认为这件事是快递员个人错失，只能赔运费5倍给我，而快递员只能自付四五百元赔偿费。这个处理让她很不满。在这之后，顺丰再也没有就此事主动和用户进行过协商。

    　　宁小姐表示，自己的电脑中存有个人信息和学习资料，这些东西的丢失对自己的学业和工作造成了很大影响。但顺丰一直未能真正地为用户解决问题，只想以少量的赔付安抚用户，这种做法实在不可行。

    　　叶先生遇到的事情也是让人难以接受，他表示，自己2010年1月11日在广州使用顺丰快递邮寄了两台港行N97手机至上海，价值7005元。这次是顺丰工作人员上门收件，由于是代收货款的快件，两位工作人员在现场确认完毕后，物品很快就被寄出。

    　　但1月22日不知道什么原因，快递的物品又重新回到广州。这时投诉人叶先生发现此物品外包装已被拆包。外包装上的割痕被一条绿色胶布缠着，拆开后，原本装手机的盒子应经变成空的了。在场的快递员当时就将出问题的快件带回了公司。

    　　叶先生称，在发件和收件时都有顺丰工作人员在场，因此，可以确定自己邮递的手机已被偷走。值得一提的是，从2010年1月12日快件到达上海集散点派件，再到2010年1月19日离开上海之间，顺丰快递公司在不通知用户的情况下，私自更改其要求送货的地址，直到快件22号返回广州市。快件走这样曲折的路程到底是为什么？

    　　无奈之下，叶先生已多次拨打顺丰公司服务客服电话4008111111咨询该事的处理情况，但得到的答复是最多按照运费的9倍赔偿。对于这样的答复，叶先生并不同意，随即在315消费电子投诉网上投诉。顺丰速运在接到315TS转出的投诉后，最终答复，“顺丰联系客户协商理赔事宜，但因此单客户未选择保价业务，我司提出的理赔方案与客户赔偿要求差距较大，待进一步持续跟进”。

    　　快递物品出问题，怎能让用户为其买单？

    　　顺丰速运作为一家知名快递公司，理应有相当完善的客服体系来服务用户。但事实却是，越来越多的用户对其服务态度和解决问题的方法产生了怀疑。

    　　当用户的物品被快递公司接收后，企业理应承担起用户物品完整和不受损坏的责任。但如果顺丰在出现问题时一味拖延或敷衍了事，对用户的伤害可想而知。

    　　曾举何时，“北有宅急送，南有顺丰”，可见用户当年对顺丰是颇有好感的，只是类似上面这类霸王式的赔偿或者干脆敷衍了事，如果任由其发展，以后还有谁敢再用顺丰？
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