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    航空铁路退票费成新投诉热点(图)
    发布日期：2010-04-24 10:43:06　浏览数：1687　来源：新民网
    河北青年报讯（记者商雅静）中消协2010年一季度统计数据显示，今年一季度全国各级消协组织共受理消费者投诉130274件，解决121902件，为消费者挽回经济损失10785万元。其中，航空运输、铁路运输服务、互联网服务、等五大行业投诉出现大幅增长，成为投诉焦点。
    统计数据显示，一季度，航空运输服务投诉量同比上升183.3%，铁路运输服务投诉量同比上升33.9%，均处于投诉增幅前列。多年来，航空和铁路运输服务中实行高额收取退票费的做法一直广受消费者反对。中消协认为，在不影响二次出售的情况下，经营者应当根据实际情况合理分担相关费用，动辄20%以上手续费甚至“不得退票”等做法有悖公平原则。

    　　记者在采访中了解到，目前一些城际列车实行了免费改签等措施，受到了消费者的欢迎。

    　　网络搜索管理迫在眉睫

    　　一季度，互联网服务投诉量同比增长75.7%。统计数据分析显示，目前一些网络运营商提供的搜索服务，大大方便了消费者信息检索的需要。但是由于当前网络搜索排名过分追求商业利益，致使一些经营者将大量涉嫌虚假宣传、欺诈消费甚至违法经营的信息广泛传播，引诱消费者上当受骗。
    　
    汽车投诉上升较快

    　　一季度，汽车投诉量同比上升54.7%，质量和安全问题成为消费者关注的重点。

    　　中消协认为，汽车的质量关系到消费者的用车安全，汽车厂家和经营者应当强化产品安全设计，不断增强汽车产品的安全性和可靠性，让消费者能够放心消费。

    　　此外，保健食品投诉量同比上升58.6%，保健用品投诉量同比上升42.1%，均处于投诉增幅前列。
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