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    DHL，引领全球速递
    发布日期：2010-04-06 04:44:27　浏览数：1974　来源：互联网
    踏踏实实做人，认认真真做事

    见过陈总的人都说他是个勤奋、真诚的人，他却谦虚地把自己的成绩归功于天时地利人和上。孟子云：“天时不如地利，地利不如人和。”占尽天时地利人和，成功自然就是水到渠成的事情了。

    九十年代初期，中国的物流业刚刚起步，存在巨大的发展空间。在这个时候，陈总遇上了DHL，DHL规范的管理和良好的制度为陈总提供了一个良好的平台，也为以后的道路打下了良好的基础，是谓天时。而陈总所在的地区——深圳处于中国比较发达的一个地方，特区的开放政策以及便利的信息流通让物流这个新领域拥有很大的发展空间，是谓地利。成功从来就不是一个人的，DHL里同事背后默默地支持和努力的工作，是谓人和。

    其实，了解陈总的人都知道，天时地利人和只是外界因素，而真正主导其今天的，是勤奋与真诚。用陈总自己的话概括就是：踏踏实实做人，认认真真做事。陈总是这么说的，也是这么做的。

    提起一次客户经历，陈总至今记忆犹新。90年代的时候，大陆有个医院，有个X光底片运往国外，十万火急。当时还没有邮件等联系方式，国外的客户等着这个片子做手术，因此，底片运输的时间直接影响到客户的生命安全，可以说是有关性命的事情，当时中国国内真正做快递业务的时候就只有DHL一家，客户焦急的心态、期盼的神情让陈总重新认识到物流行业的价值。受其触动，陈总也更加确定了自己服务物流业的决心。

    大家赢才是真的赢

    就像近期DHL推出的广告一样，DHL一直引领着全球速递，在全球是，在中国亦是。作为最早进入中国市场的速递公司，今年是DHL在中国的第20年个年头，与国内同行业相比，DHL在中国拥有最完善最广泛的网络体系，目前在中国已经有73家，中国中心城市的覆盖率已经达到95%。这些都是其他速递公司所不能比拟的。多年来的苦心经营，让DHL多年来在中国积累了浑厚的“历史底蕴”！

    但是，在如此日新月异的社会里仅仅靠吃老本是不够的，这么多年来，DHL在物流快递领域一直在创新，每年都会有新的产品推出，跟随客户的变化需求不断创新，紧跟客户的脚步。而这些，都是DHL能够走在行业领域的坚实保障，也是确保DHL在中国市场不断努力和壮大动力。马上就要到一年一度的圣诞了，DHL根据时令推出圣诞快递，让人们在享受方便快捷的服务的同时也感受到来自DHL的人性化。

    不仅如此，客户的成长也是促进DHL不断进步的动力。知道华为的人都知道，华为是一家不断超越的公司，也是DHL立志要努力发展的企业。早期，华为对于物流的要求并不高，只是知道他们有些物件着急运输。但近几年，客户的思维已经不再停留在将东西从甲地运往已地这么简单，不会简单说降低成本就是降低价格，而是提出了更高的要求。他们所希望的不仅仅是全方位的、蕴含创造性地物流方案，需要一个专业团队来提供针对性、专业性的建议。还希望有类似DHL这样的供应商，能够把所有的物流方整合在一起，给客人提供更好的服务，来提升自己的附加价值。

    DHL希望为客户提供专家的服务，而不是简单的运输服务。为了更好的了解大客户的需求，DHL每个星期都会和华为进行沟通，并根据客户的变化的需求不断更新自己的方案。并配有在自己的专家团队，整合客户资源，为客户提供专业、系统的物流服务。

    2006年4月，DHL提出了中国优先战略，加大投资提高中国快递的能力，配合国家政策，加大国家二线城市的覆盖，把中国DHL发现放在一个更高的层次，有更多的资源来发展中国DHL的发展。
    德国邮政总公司对DHL的整合，使得DHL在物流行业的专业知识和技能是有别于对手，甚至超出对手。任何一家公司能够准备认知评估自己，就能够找到自己的角色，基于客户的需求，和客户共同打造个性化服务，为客户量身定做服务，不断创新，就能找到自己的市场定位，找到自己的客户。

    没有做不到的，只有想不到的

    就在几乎所有的物流企业都在苦于人才匮乏问题的时候，DHL在人才管理上表现出了优异的成绩，有着自己的一套独特方法。
    对于人才，DHL从不吝于投资。每个员工自进公司以来，人力资源部门都会有相应的调试和定义，并制定专门的培训计划，让其得到充分的提升空间。每年，DHL在每位员工身上投入50个小时，占在员工成本4%。2005年。公司还成立了DHL物流管理文学院，定时聘请专业物流人员制定专业性的培训，给客户作一些专业的培训，构造一个共同的交流平台，在培训中加强与客户之间的沟通，增进客户间的感情，让客户和自己一同成长。

    在DHL，沟通被赋予了重要的意义，DHL认为有效的沟通才是真正沟通，明确要求沟通的高效性和明确性，没有真正达到共识DHL认为是有其形而无其神。另外，每个季度公司都会开展员工代表大会，了解员工的思想，增进员工的了解，以达到有效沟通。员工还可以根据比较开放的方式，比如邮件或是别的途径来进行沟通。无论是何种方式，DHL的目的只有一个，那就是达到真正的沟通，了解最真实的需要和想法。

    众所周知，DHL的客户关系维护方面是独树一面的，不仅仅是DHL每年都会组织一些活动让DHL的客户能够互相增进了解，互相沟通。面对面接触，让客户能够真实地了解DHL，拉近彼此间的距离，因而也就更容易从心底建立起对其的信任。而DHL，也能够在活动中更好地了解和理解客户的心愿，并根据客户的心愿调整自己，努力让自己变得更好，更加配合客户的需要。

    分享也是DHL很重视的一个环节，每次内部的沟通之后，DHL都会组织员工彼此交流，一起分享沟通成果。除了部门内部的分享沟通，DHL还利用公司内部的调动和国内外的调动让员工去学习更多的东西，得到更多的发展。

    如果说企业内部之间的沟通是加强对企业内部的交流、了解员工的需要的话，那么企业和一般公众的沟通则更多地注重在培养员工的责任心上。与一般的乏味说教不同，通过对重要的赛事作赞助，组织一些有意义的捐助活动，让客户和员工共同参与进来，在活动中赠强员工责任心，增进对企业的感情，让员工深切体会企业富有人情味的一面。比一般说教更为生动、更为有效。

    和以往不同的是，DHL支持社会公益事业，不仅是资金上支持，更是希望能够把员工带到这个中来，培养其对企业的责任心，对社会的责任感。更多地关注在感情上的投入。

    去年，江西发生了罕见的地政灾害，DHL闻讯派员工去探望灾民，无意间发现那里有个小学已经是危房，企业内部员工立即组织了捐助活动，帮助小学重建家园，但这仅仅是资金上的投入，到后来他们才会发现，其实学校建成以后还有很多后续额外的事情，包括基本的工具、教学等，这些都需要员工们发扬爱心，一直关注下去。在这些陆续的小事之间，建立起员工的企业责任心，加强员工的凝聚力。从小事做起，从自我做起，是DHL培养员工责任心的至尊法宝。

    除了这些，DHL还自发的组织了一些活动，如世界签名会等，多方面多角度进行沟通，无论是企业客户还是社会上的普通公众，DHL都致力于沟通，把最准确、最真实的需求带回来，把最前沿、最新的创新带出去。
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