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    寄出新手机收到变旧货 韵达快递被指私自掉包
    发布日期：2010-03-04 03:39:25　浏览数：3058　来源：半岛网-半岛都市报
    “寄出去的是新手机，到了顾客手里成了旧手机”“好好的电压力锅，送达之后发现被撞变形了”“给同学买的礼物，寄出去迟迟不见回音，原来是快递公司把东西弄丢了”……3月3日，本报消费维权热线80889385及消费维权律师团的律师又接到了近200位市民的咨询，很多消费者反映快递业的问题，快递纠纷成为消费投诉热点之一。业内人士表示，目前快递业鱼龙混杂，大小公司相互压价竞争激烈，降低了服务质量，造成诸多纠纷。对此，律师提醒，消费者对填单等环节应多加小心，最好选择“保价”邮寄。
    案例1：寄的手机被人掉了包？
    3月3日，记者接到的近30个电话中，约两成电话反映快递纠纷。李村的赵先生说，他和某商家合伙做生意，他负责网店营销，对方负责出货，春节前，湖南衡阳一客户买了自己网站上一款1560元的智能手机，2月1日，“韵达”的快递员到合作商家处取货，2月6日，客户回复称，手机型号不符，拒绝签收，2月25日，快递员将手机送回来，他检查一看，退回来的手机竟是一部旧诺基亚。“我怀疑手机被掉包了。”赵先生要求快递公司解释，可快递公司并没给出明确的意见。
    韵达公司市北区负责人刘经理表示，手机是不是被掉包很难说清，把物品寄到收件人手中时物品包装完好无损，所以很难确定取件时发件人发的是什么类型的手机，这件事情已经发函到上海总部等待处理，他们也正在调查。
    山东诚功律师事务所的孔姣律师表示，像赵先生这种情况，很难有证据证明是否被掉包。为避免纠纷，消费者在寄东西的时候，要注意两个环节，一个是快递员收件的时候，消费者要在快递单上详细注明自己邮寄的物品情况，并让快递员签字确认。第二个环节，就是在消费者收件的时候，签字后一定要守着快递员当场验货，如果发现物品有问题，及时和卖家联系，或者在派送单上注明情况，以保存证据。
    案例2：久无回音原是东西被寄丢了
    市民王女士1月26日通过宅急送，给诸城的同学寄了些东西。据王女士介绍，寄出去的东西有皮包、衣服、单据、台历，快递员来取件、填单子的时候，自己忙着别的事，只填写了收件人的姓名及送达地址等，其他的内容是快递员填写的。可东西寄出去后，迟迟没有回音。2月24日，宅急送总部工作人员打来电话称货物丢失了。王女士称，她寄送的物品价值约1000元，但“宅急送”回复说，由于自己没有保价，而且填的快递单上只写着“衣服”，不同意王女士提出的赔偿数额，他们按照约定最多只能按照运费的10倍即100元赔偿。山东诚功律师事务所的刘延玺律师表示，快递公司的这种约定属于格式条款，如果消费者能举证自己物品的价值，提起诉讼的话，有可能得到全额赔偿。
    律师：快递诉讼多因物品丢失
    记者3日采访了维权律师团的多名律师，律师们代理过的案件中，多是因为快递公司将发件人邮寄的物品丢失，消费者又没有选择“保价”，两方在赔偿问题上无法达成一致，诉至法院。据介绍，按照行业惯例，快递公司在快递单上都有格式条款，对丢失物品只赔偿运价的3倍至10倍，而这对于大多数邮寄物品的原价来说，数额相差太大。
    从判例来看，胜败的比例参半，格式条款不利于消费者，但如果消费者有证据证明物品的价值，法官则会判消费者胜诉。
    据了解，3月3日当天，本报消费维权热线和维权律师团律师的电话依然受到消费者热捧，共接到近200个电话，比3月2日接到的电话还多，律师百忙之中接听消费者的电话并没有反感，依然为消费者详细分析、热心指导。本报维权电话是80889385，消费维权律师团律师的电话见本报3月2日A8版(律师电话接听时间为9：00～11：00，14：00～17：00)。
    汽车配件磨损轮胎
    城阳区的纪先生反映，2009年8月，他在银川西路某4S店购买了一辆得利卡面包车，刚行驶了800公里，就感觉方向盘不稳，经过4S店检测，是左前轮下悬挂有质量问题，4S店给更换了一个 ，但接下来的问题是，以后的每个月下悬挂都出问题 ，基本上是一月换一个 ，下悬挂还导致轮胎磨损，可他在要求赔偿时，4S店和厂家一直在搪塞。纪先生问：能不能要求对方赔偿轮胎受损造成的损失？
    山东江河海律师事务所杨乃钦律师：建议先到社会上专业的鉴定机构鉴定，判断轮胎受损是否与零部件有关系，如果是因为这种原因造成的，厂家、4S店必须赔偿消费者的损失。
    旅游购物买到问题表
    市民卢女士反映，1月26日，她到青岛某旅行社报名去香港旅游，旅行社的导游跟团，在游玩过程中，导游带领大家购物，在香港一商场，导游推荐了一款手表，称物美价廉，“我当时心动了，就以5900元港元的价格买了下来。1月30日，我回到青岛后发现手表有质量问题，2月2日，我到旅行社要求退货。旅行社表示可以退货，但不能垫付，需要到香港处理，时间为3个月。卢女士问：旅行社有没有责任垫付，能不能以当天的汇率退赔人民币？
    山东岛城律师事务所王琳采律师：卢女士在报团的时候，应该有关于购物的约定条款。一般情况下，旅行社带游客购买商品出现质量问题，应该属于合同违约，游客要求退赔，旅行社必须立即履行义务，不能附带期限，不能及时退赔应该事先垫付。此外，旅行社应该按照购买商品当天的汇率赔偿卢女士。提醒消费者报名旅行时，应该和旅行社约定详细的购物条款。记者 张同顺
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