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    太原物流服务评价有了标准
    发布日期：2011-01-13 02:32:29　浏览数：2016　来源：运友物流网
    今后，市民在享受快递、宅急送等物流服务时，再也不用为物流企业服务是否到位伤脑筋了。随着《太原市绿色物流服务质量评价细则》（下称《细则》）日前发布，这项定于今年1月30日正式实施的标准填补了我省物流企业没有评价体系的空白。按此标准，物流服务质量得分85分以上，才算“绿色物流服务”。

    　　负责《细则》起草的太原市质监局民营分局负责人介绍，评价体系按照不同的物流服务企业，实行百分制，只有评价结果得到85分以上的物流企业，才可以称得上是绿色物流服务。此外，要是三年内发生了重大事故，受到上级部门通报或产生一定社会负面影响的物流企业，也不能达到绿色物流服务质量的要求。

    　　就《细则》制定的评价标准，不少物流企业从业人员也表达了自己的看法。迎泽物流工作人员表示，从整个《细则》的内容来看，大多数是较为客观的，物流企业通过加强管理、完善服务得到85分以上还是可以的。但其中货物准时到达率一项，“由于天气、交通等不确定因素太多，大多数企业的到达率在70%以上，一些较好的企业也只能勉强达到90%。”省城另一家大型物流企业的负责人则表示，《细则》的制定给物流企业提供了发展方向，随着《细则》的推行，物流企业将逐步走向规范化运作，届时，“市民可享受到的物流服务也会越来越便捷。”

    　　《细则》部分内容：

    　　《细则》对不同类型的物流服务评价都做出了详细的说明。其中，货物准时到达率成为物流服务质量评价的重要指标。按规定，货物准时到达率为99%～100%时，才可得到满分。另外，运输货损率、有效投诉率、信息传递准确率等也被纳入了考评范围。除了市民关心的准时到达率、货损率、投诉率等指标外，《细则》对物流环节的装卸与搬运、安全、环境等方面也提出了要求。针对消费者在网上购物时，可即时查询购买商品的发送信息，对此，《细则》要求，客户如果不能通过网络查询到物流企业货物的相关情况，企业的该项得分就是0分。除此之外，大学本科人员占员工总数比例、企业管理水平的高低也被细化成标准，纳入了考核范围。




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