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    物流专题
    电子商务更需要诚信
    发布日期：2010-07-27 03:49:01　浏览数：1383　来源：互联网
    据艾瑞咨询发布的2010年第二季度中国电子商务市场监测数据显示，2010第二季度，中国电子商务市场整体交易额规模稳定增长，环比增长10%，达1.1万亿元，网络购物交易额份额维持在9.9%， B2C电子商务市场持续回暖，交易额规模也稳定增长。 面对如此巨大的市场，企业的诚信问题成为了网络购物人群越来越关心的话题，我国某些B2C行业的“诚信门”事件时有发生导致众多企业因此也面临大众的诚信拷问。诚信“吃亏”吗？纵然诚信可能会带来一点点小的利益损失，但是纵观长远，诚信一定是企业生存以及长久发展之根本。创意生活第一品牌趣玩网CEO周品认为，诚信永远是根基，优秀的电子商务网站一定会非常重视自己的信誉。一般用户网购时都会通过用户评论这样直观的指标来判断该网站的口碑以及信誉度，导致为数不少的网站会刻意删除一些负面的信息。趣玩网把真实的用户意见完全展示，这种与用户真实互动的行为赢得了用户的尊重从而形成了口碑传播，甚至大过广告宣传的效果。据了解，趣玩网一直把企业诚信和用户满意作为企业生存之本。以趣玩网商品销售全流程为例：首先在物品选购环节，趣玩网进行严格把控，供应商企业必须有完整的国家体系认证，保证产品质量的高规格；其次，在保证产品质量的前提下，趣玩网会对该产品进行真实客观的描述，网上陈列图片、介绍等一系列展示材料最大化的避免与实际产品存在较大差别；在运输过程中，趣玩网建立了完整的物流保障体系，保证了用户购物时效性、运输安全性，同时承诺30天超长退货期和7*24小时的客户服务，保证客户放心购物。针对近期一系列“造假”事件导致的诚信缺失，电商业内的专家也提出了自己的“五心四不”：产品来源安全可靠，产品描述无夸大隐秘，货到付款安全稳定，物流渠道快捷放心、售后服务温馨贴心，绝对不以假促销吸引用户关注，绝对不以夸大报道吸引用户参与，绝对不可以次充好，绝对不能敷衍用户的投诉。电子商务行业本来就是一个虚拟的交易平台，这就要求该行业的从业人员必须坚持以诚为本的经营理念，用高效、诚实、信用的商业准则服务于每一位终端用户，这是B2C企业的责任，也是B2C企业的生存之本！
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