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代签快递包裹出现问题谁赔?
发布日期:2010-04-20 10:38:52 浏览数:1756 来源:中国电子商务研究中
(中国电子商务研究中心讯)快递包裹送到单位,如果收件人不在,快递员一般会“偷懒”让同事和门卫帮着签收。可万一包裹里的东西坏了或是少了,找谁去赔呢?快递公司一般会以“已经代为签收”为由拒赔。随着网购逐步走进市民生活,此类消费投诉正在增多。昨天,秀洲区消协提醒消费者,贵重物品最好注明“由本人签收”。
现象:代收不代验纠纷难索赔
前几天,在王江泾镇某纺织企业上班的吴先生在淘宝网上看中了一款价格2000元的诺基亚手机,便与商家取得联系购买。他填写好单位的详细地址后,便等待手机送上门。前天上午,他接到快递公司的电话,声称其邮购的手机已经送到单位门口,叫他到厂门口来签收。此时,他刚巧出差在外,便委托同事代为签收。吴先生同事以为只是普通包裹,就没打开仔细检查。
等到吴先生回到单位打开包裹时,发现手机的屏幕已经碎了。随后,吴先生与快递公司取得联系,但该快递公司工作人员却称,吴先生的同事签收时没有异议,责任不应由快递公司承担。在咨询了相关人士后,吴先生只得自认倒霉。
调查:快递图省事常让门卫代签
“朱××,包裹一件,4月17日到。”这是记者在秀洲新区、秀洲工业园区一家企业门口公告栏上看到的信息。此时,一门卫正在给新接收到的包裹进行登记。得知记者的来意后,另一门卫向记者大倒苦水:“企业上班时间,工人不好随便外出,快递公司也不愿等太久,往往让我们代为签收。”记者在登记簿上看到,近一周来,门卫代为签收的各类包裹有近10件。
记者在采访中发现,随着网购的增多,代签包裹成了门卫的“分内工作”。由于不是收件人,门卫不可能拆开验货,由此可能引发的消费纠纷令人堪忧。
提醒:贵重物品最好本人签收
据秀洲区消协相关负责人介绍,假如没有经过收件人同意就把包裹由门卫签收,快递公司要负责任;如果经过收件人同意后门卫代为签收的,则由收件人自己负责。他建议,门卫或物业不要轻易代签收包裹,除非跟消费者本人有口头或者书面协议。此外,消费者购买的易碎或者贵重物品,最好事先跟门卫或物业强调,非本人出面不签收。(嘉兴日报 高家宽)
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