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    沈阳汇通快递“收缩” 多个区域送货上门改成自取
    发布日期：2010-03-29 09:57:53　浏览数：1510　来源：新闻中心
    沈阳汇通快递暂停于洪区、皇姑区和大东区等区域的送货服务　消协提示：消费者可根据约定索赔
    华商晨报讯（记者　赵威）快递本应提供的是上门服务，汇通快递的部分消费者却被要求自己取货。
    近日，沈阳市民刘女士就在网购商品后被要求自己取货。
    记者调查发现，有中国十大快递公司之一之称的汇通快递，在沈阳地区已有多个区域暂停送货。
    投诉：快递让客户去提货
    刘女士在皇姑区一家单位工作，3月中旬她网购了一件化妆品，收件地址是单位地址。3月18日长沙卖家通过汇通快递发货。可直到3月25日刘女士也没收到货。
    刘女士上网一查，发现货在23日已到该公司皇姑分站。刘女士随后拨打了沈阳汇通快递皇姑分站的电话。
    “她竟然让我自己去提货！”刘女士说，当她质问快递为何不送货上门时，对方称公司就是这么定的。
    调查：暂停派送已半年
    26日上午，记者在皇姑区黄河南大街一胡同里找到了沈阳汇通快递皇姑分站，该分站只是一个临时提货点。
    据现场一名女工作人员说，这个提货点是汇通公司租的房子，由于人手有限，暂停派送业务已有半年，她主要负责给前来提货的客户办理手续。
    提货点的一名男工作人员表示：“现在没人爱干这活儿，招不上来人，就一个人送货累不起啊！”
    在记者停留的15分钟里，共有三人来此提货。
    记者随后登录汇通快递的网站，于洪区、皇姑区和大东区等区域已被列为快件暂停派送区。
    据沈阳汇通快递一内部人士透露，这些区域之所以暂停派送业务，是人员紧张、经营不善导致个别分站取消。
    沈阳汇通：长沙方面应提醒
    “皇姑区派送服务早停了，公司已在内部网上报停！”昨日，沈阳汇通快递服务有限公司相关负责人解释说。
    这位负责人说，去年9月，沈阳汇通快递根据自身经营情况对部分分站进行了调整，暂停部分地区的派送服务，其中涉及皇姑区。
    他表示，目前汇通快递分布在全国各地的快递公司大多已知晓沈阳市皇姑区无法派送，但个别城市的汇通快递办理业务时未对发货人提醒。
    “我们还要投诉长沙汇通呢，我们内部也有处罚！”该负责人表示，长沙方面应提醒。
    昨日下午，记者与长沙汇通取得联系，负责处理问题快件的相关人士表示，工作人员可能疏忽了。
    消协：消费者可索赔
    2008年1月1日实施的《快递服务》邮政行业标准规定，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人处。
    沈阳市消费者协会相关负责人指出，网购市场迅速繁荣带动了快递业的迅猛发展，但快递送货不及时、途中货物受损等引发的纠纷也让消费者备受困扰。
    对于沈阳汇通快递要求收件人自取货物引发的纠纷，该负责人表示，由于快递公司内部的原因造成工作失误，快递公司托运货物时如果承诺送货上门，但到货后以超出送货地域为借口要求收件人取货，是侵犯了消费者的合法权益。
    这名负责人介绍，遇到这种情况，消费者可以根据双方的约定，要求快递公司作出相应的赔偿，挽回损失。
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