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    快递货物，你被“潜规则”了吗？
    发布日期：2010-03-24 03:24:41　浏览数：1115　来源：嘉兴在线
    3月12日，桐乡大麻镇的赵先生给宁波的客户寄了两床蚕丝被，没想到蚕丝被竟被申通快递寄到了宁夏，而且已发往内蒙古。由于耽误了生意，赵先生一怒之下向申通快递讨说法。（详见晚报3月19日6版报道）

    赵先生的事情发生后，桐乡一快递员工丰谷（化名）向记者透露了快递行业一些不为人知的“潜规则”。结合这些“潜规则”和实际案例，晚报为你支招应对。

    案例1

    新丰张女士的女儿在温州读书，去年3月15日，女儿回新丰，动身前把毕业设计需要用到的材料通过快递公司寄往张女士的单位，一件是通过汇通快递寄的，另外一件是通过希伊艾斯快递寄的，一共花了60元。3月16日，汇通快递很快将东西送到张女士手上。当天，她也接到希伊艾斯快递打来的电话，但对方表示东西送到她手里要多收5元。后来了解才知道，张女士单位正好在希伊艾斯快递网络之外。

    浙江天程律师事务所律师毛国强认为，这5元不应该收，快递公司属于变相违反合约。

    找口碑好的公司

    据丰谷介绍，目前嘉兴市有很多家快递公司，有不少是网络加盟商，还有些甚至是无证经营的。那些实力弱、网点覆盖范围小的快递公司，如果要快递货物到其没有网点覆盖的地方，有时候会转包给别的快递公司，而在转运过程中最容易出问题。

    “在操作过程中，快递公司业务员一般不会告诉客户自己所在的公司无法覆盖到目的地，这就容易引起纠纷。”丰谷认为，客户最好找那些有实力、口碑好的快递公司快递货物。而且在寄件之前，一定要了解这家快递公司的网络覆盖范围。

    案例2

    衣服、书本、笔记本电脑等，临毕业前，小杨把念大学几年的全部“家当”都塞进学校统一发的大包里，通过嘉兴中通快递把这些东西寄回江苏老家。除去笔记本电脑，光书本和衣服就价值3000多元。去年6月20日，小杨寄出了这一大包东西，可是等了一个多月，却等来一个“确认遗失”和赔偿400元的结果。后来了解得知，这批货物被转手了，中通快递将货物转给了韵达快递。

    去年8月14日，晚报对此事进行报道。虽如此，小杨后来只得到400元赔偿。纵观事件整个过程，小杨既没保价又没在快递单上写明货物，是他仅获400元赔偿的原因之一。

    记得要保价

    丰谷说，这种现象在快递行业里是最多见的。按照“行规”，业务员在接受货物时，应该告知客户该如何填写快递单，“货物的名称、数量和保价，正规业务员都应提醒客户填写，还应分析利害关系。因为不填写这些内容，一旦发生意外，处于弱势的是客户。”

    “货物一旦丢失、损坏、错寄或延误，快递公司一般都是看人赔偿的。这里牵涉到一个问题，就是按照国家规定做的话，客户绝对不会满意。事情发生后，如果是快递公司的大客户，快递公司就会考虑多赔偿一些。如果是零散的客户，要么任你去闹，要么按照规定来处理。”

    丰谷提醒，客户在寄件时，一定要仔细咨询快递业务员，对每个事项都要细细了解后再仔细填写快递单，一旦发生意外，客户维权就有依据了。
    案例3

    2008年2月，在海宁工作的董先生通过老家河北张家口的华宇物流托运生活用品到海宁，结果原本完好的电磁炉被损坏了。华宇物流的工作人员答复是：赔起来很难，要到上海集团公司去索赔。

    详细填写货物

    “实际上，做我们这一行很累，特别是一线员工，每天要面对数十件甚至数百件待寄货物。正因此，很多从业人员在搬运货物的时候会用扔的方式。”

    丰谷说，最会出现“扔”的环节在分理，马虎的快递人员有时候发现分理出错后，还会扔两次。如果是电器，早就被砸坏了。“实际上，很多人在寄件的时候，都不会在单子上注明寄的是什么东西，工作人员正好有借口乱扔。”

    丰谷表示，不在快递单上注明寄的是什么货物，货物一旦在快递过程中受损，客户往往很难获赔。“比如快递手机，最好要写明是什么牌子什么型号的手机，数量多少。有的人快递手机时只写电子产品，如果素质差的快递人员打开包裹一看是高档的手机，就会占为己有，再换一部一般的手机，反正都是电子产品。”

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