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    民航今举行“3·15国际消费者权益日”主题活动(附图)
    发布日期：2010-03-16 10:35:00　浏览数：650　来源：人民网
    一年共受理消费者投诉1654件
    人民网北京3月15日电　（记者严冰）为了更好地维护消费者合法权益，进行航空旅行知识的宣传普及工作，中国民航局消费者事务中心今天在北京首都国际机场和南苑机场组织了“3·15国际消费者权益日”主题活动。据悉，2009年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1654件,其中有效投诉415件。
    围绕拉动航空消费、扩大内需，做好服务工作，2009年活动的主题为“消费与服务”。本次活动由中国民航局消费者事务中心主办，中国航空运输协会协办、北京首都国际机场承办，参加活动的有国际航空公司、南方航空公司、东方航空公司、海南航空公司、上海航空公司、深圳航空公司、厦门航空公司、四川航空公司、山东航空公司、大新华航空公司、金鹿航空公司、中国联合航空公司和北京首都国际机场，中国民航局运输管理司和民航华北地区管理局的领导莅临指导。
    活动现场分别在首都机场、南苑机场发放了《消费者航空旅行指南》，并在首都机场T1、T2、T3三个航站楼设置现场工作区，受理旅客投诉和咨询。《消费者航空旅行指南》以航空运输流程为主线，介绍了航空旅行知识和注意事项，介绍了近几年民航局出台的一些政策措施和航空运输企业根据消费者需求推出的多样化产品和服务。
    2009年，面对国际金融危机冲击的严峻挑战，中国民航认真落实应对国际金融危机，促进行业平稳较快发展的十项措施，在全球民航业范围内取得了增长最快、效益最好的优异成绩。中国民航全行业航空运输总周转量达到431.6亿吨公里，旅客运输量达到23051.65万人次。民航消费者事务工作部门2010年将一如既往地做好航空消费者投诉受理和处理工作，践行民航强国战略，切实维护航空消费者合法权益，为广大航空消费者服务，为行业发展服务，为经济社会又好又快发展服务。
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