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    务实及客户体验 成就金山物流成功之路
    发布日期：2010-03-15 05:03:15　浏览数：1479　来源：中国财经网
    金山物流入驻五方天雅汽配用品城的时间不长，却已经在汽配用品城的商户中形成良好的口碑，生意红红火火的。不止在北京，金山物流在郑州、在西安、在洛阳也无不如此。金山的很多客户一提起金山物流，无不称赞有加。
    金山物流集团及“金山物流”品牌始创于1998年。十几年来，金山物流一直致力于为客户提供专业的第三方综合物流服务。目前金山物流在全国的省会城市及重要的二级城市之间已经形成快捷有效的物流网络。今日，金山物流已经发展成为一个拥有200辆大、中、小型货车，近500名员工的知名物流企业。
    日前我们采访了金山物流集团公司乔海霞副总经理。乔总为我们打开了这个老牌物流企业发展轨迹的一扇门。。。
    金山物流的成功其实遵循一条务实又极其在乎客户体验的经营思路。乔总说，金山物流发展的每一步都是务实而适时的措施的体现。金山物流从创业初期的几辆车到今天配备了200辆车的规模，都是业务不断壮大使然。拥有专业、强大的车队同时，生意也蒸蒸日上，在这基础上，公司推出网上查询系统，为大客户提供查询ID，实时跟进货单，让客户放心，也大大方便公司的货物实时跟踪及资源配置管理。这里特别要说的是，金山在2000年就开始在车辆上配置GPS卫星定位系统，是国内最早的一批物流企业。目前金山物流在近500名专业的员工科学有效地调度、操作，并配以货物管理信息系统、车辆GPS卫星定位系统，快捷而安全地实现全程物流服务，得到客户的一致好评和青睐。
    金山物流在客户体验上也匠心独到，得到客户的首肯，当然也获得良好的市场效益。金山物流早在几年前就为客户量身打造了个性化物流方案及应急处理方案，如：降低费用方案，快速到达方案等等，做到真正的急客户所急，想客户所想。在应急处理上也深受客户赞许。乔总说，去年冬天有一次华北、西北等地下大雪，出版社有一批刊物要从北京发往咸阳。在货车还没出发之前，公司的物流配送办公室已经制定了详细的应急方案，如路上雪大怎么办，是改铁路运输，还是走航空运输。甚至货运时间的把握及路线选择上也下足了功夫，在这个方案上，还曾经详细地考虑到：车到西安后，改小车运输，选快捷路线前进！
    金山物流实行的严密质量跟踪体系及有效的流程控制体系，确保了物流全程的可靠性、稳定性和准确性。货物运作可靠性远远优于国家有关货物运输标准，每年数十亿的物流保险额提供了无后顾之忧的良好保障。 乔总提到，金山物流宁可降低自己的利润空间，也要采用国内最优秀的保险公司，在不增加客户的任何费用的前提下，保险费比同行业高出30%左右。
    金山物流在务实、重视客户体验的经营思路指导下，不断改进服务。经年的积淀为金山物流赢得良好的信誉和口碑，也为金山物流赢得了广阔的市场空间。
    正如乔总所形容的：天天金山快递，日日兴旺发达！
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