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    专家访谈
    电商物流建设应注重细节
    发布日期：2012-03-07 09:55:34　浏览数：3245　来源：运友网
    电子商务交易主要涉及三个要素：信息流、资金流和物流。随着3D虚拟显示等技术的发展和应用，商品的信息能够很真实地在网上呈现；随着越来越多的消费者习惯在线支付，资金流也可以通过互联网完成结算；然而无论技术如何发展，电子商务中的物流环节仍然绕不过线下环节，商品的地理转移是不可能通过互联网来实现的。物流是惟一直接面对消费者的交易环节，对顺利完成交易、提高经营效率、改善消费者体验等方面具有非常重要的意义，因此物流也是电商企业非常重视的环节之一。

    　　物流建设涉及订单处理、库房建设和管理、商品配送等诸多环节，在软硬件方面均需要较大的投入，许多电商面临自建物流和物流外包的抉择。1999年亚马逊在亏损的情形下投入大量资金建设物流中心引发了众多投资者的不解和担心，但当亚马逊利用物流建设带来的高效率快速壮大并最终实现盈利时，人们才意识到当初亚马逊决策的英明。珠玉在前，国内大的电商企业，如京东商城、凡客等也对物流建设非常重视，在自建物流方面投入了大量的人力和物力。

    　　物流建设的最终目的是要达到高效率以及客户的高度满意，一切均要以此为出发点，所以直接涉及到消费环境的细节非常重要，否则就会让物流建设的效果大打折扣。之前在苏宁易购上买书时就出现一个单子的多本书被切割成了很多单，每单都需要单独签收。在当当上购物也遇到不小心选错默认送货地址后无法修改的问题。这些细节问题的改进有可能抵得上物流建设中的大量资金投入，需要各个电商重视。

    　　周洪美，中国人民大学电子商务方向博士生，统计学硕士；先后在CNNIC和正望咨询工作，曾担任正望咨询副总裁兼首席统计师，对电子商务有较深入的研究。




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