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    政策法规
    徐州市城市客运出租汽车服务质量规范
    发布日期：2011-08-01 09:38:42　浏览数：3657　来源：运友网
    为规范客运出租汽车服务行为，提升行业整体服务质量，便于社会监督和行业监管，市运管处于昨日出台《徐州市城市客运出租汽车服务质量规范》，该《规范》将从8月1日起实施。

    　　据了解，该《规范》对客运出租车营运全过程所包括的服务规范、人员资质、服务安全、服务方式、服务设施、服务监督等都做了具体规定。其中对驾驶员结账收费、选择路线、合理收费以及驾驶员着装、言行举止等都有明文规定。如行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远无故绕道；如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。

    　　在营运途中出租车如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，并提醒乘客按里程表显示里程计收车费，乘客下车后应立即向有关部门报修，不得继续营运。“这次出台的《规范》更加注重服务细节规范。”据市运管处相关负责人介绍，出租车驾驶员在营运时不得在车内吸烟，并按乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝，否则乘客有权拒付车费。夏季车厢内温度高于30℃（含30℃）、冬季车厢内温度低于8℃（含8℃）时，当主动开启冷气或暖气。

    　　据介绍，《规范》对客运出租汽车企业也提出了具体要求。如企业要建立和完善企业内部服务质量标准、规范、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，同时要加强对本企业职工及有关从业人员的法制教育、职业道德教育和业务培训，对工作作风差、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。

    　　市运管处相关负责人还表示，他们将根据市民、出租车驾驶员的意见，对照《规范》内容进行考核监督，切实提高出租车驾驶员的整体素质。




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