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    专访鸿运永畅物流总经理单东阳
    发布日期：2010-03-08 05:20:11　浏览数：3026　来源：物流资讯网
    记者： 单总您好，感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的采访，首先请您简单地介绍一下公司情况。
    单总：鸿运永畅物流有限公司成立于扬州，后又发展到北京，如今总部设立在北京。从成立之初至今，公司员工发展到了60人，运输车辆多部，其中挂车数量。我公司是一家集国内专线运输、仓储管理、信息管理、商品配送为一体的物流企业。秉承“专业服务、客户第一”的宗旨，急客户之所急，想客户之所想。我公司“优质高效”的服务精神在行业内享有良好的声誉。
    记者：在物流业激烈竞争的今天，您认为企业核心竞争力具体体现在哪些地方？
    单总：我觉得做企业就好比做人，一个人做事只有做到“言必信，行必果”，才可以得到他人的信任和尊重。同样，对于一个企业，诚信是它得以发展和壮大的必要条件。如果得到了客户的信任，同行的信任，员工的信任，那么它便可以无坚不摧。鸿运永畅物流一直秉承“诚实做人，努力做事”的服务理念，做精浙江、江苏专线。我们经过多年来的不懈努力，在激烈的市场竞争中日益壮大规模，在物流行业里积累了相当丰富的经验，并且拥有一支具有勇于创新、勤奋上进、兢兢业业等良好品质的员工所组成的高素质运输团队。
    记者：创业之初与现在相比，您认为自己最大的变化是什么?
    单总：用现在的流行话说就是人气，其实就是公司通过诚信服务而积累起来了客户缘，我们良好优质的运输服务得到了广大货主的信任。说起创业初期的艰辛，我至今还记忆忧新。大家都知道，一个企业发展之初是比较困难的，我们公司首先面临的最大问题就是没有货源，但是我们不会守株待兔，因为机会只会垂青于那些积极开拓，永不言败，有准备的人。于是，我们就自己主动上门找货源，一家一家地找，一户一户地介绍和宣传我们公司，碰壁那是常有的事。一开始谁也不放心把货物交给我们运输，但我们没有放弃，本着“以诚载信、致信于人”的态度一直继续坚持着努力着，功夫不负有心人，我们的执着感动了客户，我们接到了第一单货。当时真的是非常高兴，面对辛苦付出得来的第一单货，有什么理由不去认真做呢？货送到后，客户特别满意，当时就决定和我们公司建立长期的合作关系。就这样，我们以诚信专业的服务水平赢得了越来越多客户的好评，同时也为以后的发展奠定了良好的基础。客户多了，业务也就好做起来，现在随着人脉的不断积累，我们的业务越来越顺畅。如今有不少的货主企业主动上门找服务运输，现在我们是天天发车到浙江，江苏。
    记者：您在创业历程中遇到了什么样的困难，您又是如何克服这些困难的？
    单总：谈到创业之初，那可真是困难重重，后面的发展时期也并不轻松，俗话说“打江山难，守江山更难”。对于这个行业，无论是创业期还是发展期都面临很大的挑战。众所周知，现在北京的物流公司非常多，竞争异常激烈，要想在众多的物流企业中脱颖而出，就需不断地实践，探索，改进和优化。
    记得在公司成立初期那会，我们遇到了诸多困难。例如：货物运输量的不断加大，人才的短缺，在管理上没有一套行之有效的方法等等，这些困难给正在发展中的公司带来了不少的问题。其中最严重的就是出现一次丢货的问题，我了解情况之后，心里很不是滋味，我觉得公司好不容易一直积累下来的信誉，不能因为一次的重大失误而毁于一旦。我们决定诚心向客户道歉，赔偿他们全部损失。我们向货主说明情况之后，货主竟然大开口，要求我们赔偿货物十倍的损失，这叫我们左右为难。其实，赔偿是理所当然的，但是十倍的索偿，就有点不合情理了。面对这样无理的要求，我们很是纠结，如果不给的话，公司就会落下信誉不好等等话柄，影响了公司的形象；如果给的话，我们损失就很大了。但是，为了维护公司信誉和长远利益，我们最终与客户达成协议，给客户作出了合理的赔偿。
    出了问题当然要找方法解决，我们一有机会就到一些优秀的物流公司去取经学习，借鉴经验，总结自身不足，制订了新的、合理的工作方法和制度，并且严格执行。同时，也多方请教法律专家，了解物流的相关法律，熟悉了关于运输过程中可能出现的问题和解决方法。在保证客户货物安全、准时、准点运输的同时，也防止意外给公司造成不必要的损失。我们要“吃一堑，长一智”，不断提高自身的管理水平和运输服务，只有这样，我们的服务质量才会上一个新的台阶。
    记者：在今年各行业受金融危机影响的情况下，我们想知道贵公司是如何应对危机求发展的呢？
    单总：由于今年受金融危机影响，全国经济市场受到重创，导致物流行业受到了巨大冲击。在货源少之又少的情况下，物流行业之间竞争程度加大是必然的。
    面对竞争激烈的物流市场，我们首先是发挥自身的优势，做精，做细浙江、江苏专线，完善服务理念以及提高自身的管理水平。其次，我们站在厂商和货主的角度考虑，保证他们的利益，降低了我们的盈利。这就要求我们必须提高自身的运输质量，减少运输成本。我们在维护老客户的同时，通过一些人脉关系网积极开拓出了新的客户群。
    经过鸿运永畅物流团队的积极努力，公司在危机中求得了生存并且发展壮大。随着经济的复苏，我们的业务也好做了起来，对企业未来的发展，我相信会是一片崭新的蓝天。
    记者：您觉得创业需要哪些条件?没有业务基础和人脉能不能创业?
    单总：“坚持、信念、态度”对创业来说是重要的，然而最至关重要的因素就是我多次提到的“诚信”。没有业务基础，不要紧，因为这些是可以通过努力创造出来的，但是一旦丢失诚信，对于公司和个人却是损失巨大，是无法挽回的。我就是这样从没有到有一步步走过来的。前期开拓业务的过程是艰辛的，然而我认为困难对于自身或企业就好像是一块难得的磨刀石，当自身或者企业经受过了打磨，就会慢慢变得壮大起来。只要创业者怀有一颗“诚信、持之以恒”之心，我相信，他的企业一定会做好的。
    记者：您对企业未来的发展是怎样规划的呢，能否向我们讲一些呢?
    单总：现在我们的企业精做江苏、浙江专线。在未来的发展中我们会以点带面，把物流服务规模扩大到可以辐射华东地区，以实现华东地区配货、发货及送货的无盲点物流运输，同时，我们将不断地提升自身的服务管理水平，争做一流的物流服务。
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