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    防骗手册
    保留证据 消费者应多些理性
    发布日期：2011-01-28 10:49:49　浏览数：2876　来源：运友网
    “比较购物”、“网购奴”、“宅经济”等新名词的出现，预示网购在2011年将继续流行。而临近春节，市民消费欲望旺，各类网店也适时推出秒杀价或低折扣，一时间网购潮越发汹涌。佛山近两年本土网店也是越开越多。

    　　伴随网购潮而来的是一连串消费投诉，如缺信用、退货难、售后差等，对此，佛山市消费者委员会提醒网购者少点冲动，留存好维权证据。

    　　缺信用：买手表半月收不到货

    　　早前，小耀在腾讯拍拍网的一家动漫店铺购买了一块30元的电子手表。卖家许诺4天内能把货送到。4天后，小耀没有收到手表，卖家称快递慢，迟一两天就送到。可半个多月过去了，小耀还是没有收到手表，卖家却以各种理由来推卸责任，且不予解决问题。

    　　支招：选择正规口碑好的网店

    　　“先了解网站是否有品牌和信誉保证，看下企业介绍、资质、背景等，若是一线商家，那应该没问题。”佛山消委会办公室主任杨丽萍建议消费者，选择正规、口碑好的网站和店铺，买前多了解其他买家对该店铺和商品的评价，这样有助避免买错或被骗。而南海政协委员、律师戴国梁则提醒消费者，多看看网站上的购物须知和消费者提示内容，确保商品的品质、采购、货源及供应链的安全性，还要注意是否存在欺骗消费者的“霸王条款”。

    　　退货难：买手机遭遇钱物两空

    　　职员Holly因公司需要购买两个HID手电筒，她发现南海某电子科技公司在网上销售该产品，于是加了网站上的QQ进行交流。卖家称“款到发货”，Holly便按要求付了款，但卖家却只发了一个手电筒。收到手电筒，Holly发现该产品不达标，要求退货。卖家郑重承诺手电筒退还后就退款，其后Holly把手电筒寄回去，卖家却不肯接收，也不再接听电话。

    　　与Holly同样遭遇退款不成的郑先生，现在一提起网购就心烦。几个月前，他网购手机，郑先生先按卖家要求汇了1300元。随后卖家说发错货，共发了4台，要他把其他3台的钱也汇过去，货到手后再退3台。郑先生怀疑其是骗子，要求退款，卖家却说货已开发票，退款要扣20%的税，让郑先生再汇税钱，否则不退款，而后卖家的电话就直接关机了。

    　　支招：保留单据和聊天记录

    　　网购出现产品质量、退款不成等问题时，消费单据和聊天记录是消费者维权的保证。“有些网购有提供发票，没有发票，就保存好收获单据或聊天记录等，购物出现问题时，可以凭借这些消费证据来维护自身权益，减免损失。”杨丽萍还提醒，网购付款时，最好通过第三方有保证的支付平台，不要用汇款。而戴国梁也建议，网购最好选择货到付款、发货再付款的方式，就算是选择汇款，也要取得汇款单据并保存好。

    　　验货难：买衣服快递不准验货

    　　天气转冷，喜欢网购的小刘在网上一下子订购了4条保暖裤。“因为是广州的卖家，一天就送到佛山了。不过我看网站上的评价，不少买家称快递太慢，等了半个月才到，让他们很郁闷。”对于网购的物流，小刘也颇有怨言，她称不少店主会在网上告诉买家，“收货时一定要先验货再签收，若先签收，而后发现商品质量有问题，就不给退货。”但小刘称，很多快递送货给买家时，都是不允许买家先验货的。前天，快递工作人员就要求她一定要先签收，才能拆开包装验货。签收后，小刘发现少了一条裤子，快递人员却是一副事不关己的样子，转身就离开了。

    　　支招：先拆快递包装再拆商品包装

    　　“网购商品，通过快递收到物品时，应该验货后再签收。”据杨丽萍介绍，消委会曾接到类似案例的投诉，即消费者收货时没有当面查收，而后拆开包装发现产品有问题，但卖家称产品寄出时没问题，应该是在快递过程中出现了损坏，卖家不负责；快递公司称消费者已签收，也不想负责。

    　　针对快递公司不许消费者先验货的情况，杨丽萍表示消委会接下来将进一步了解，“到底快递公司这样的做法是基于什么考虑，是否是行业潜规则，快递公司提供的服务里是否允许这样做”。

    　　在杨丽萍看来，快递送货相当于消费者到实体店购物时的柜台服务。她提醒消费者，网购贵重或易碎等物品时，最好先开箱验货再签收、付款，也要详细核对物流方资料、商品资料，最好向商家索要正规发票。

    　　而戴国梁认为快递人员不允许消费者先验收货物，是基于一种自我保护。他建议消费者采用折中的方式验货：收快递时，可以先拆快递包装，若里面的物品包装未受损（证明快递过程基本上没问题），便可以先签收，然后再拆商品包装（若有问题，便是商家责任）。这种方式，快递人员和消费者可以互相作证，到底物品损坏属于商家责任还是快递责任，减少责任纠纷。

    　　售后差：硬盘送修拿不回

    　　小许曾在淘宝网一电子商铺买了一个320G容量的电脑硬盘，享受全国联保的售后服务。但硬盘用一段时间后坏了，小许就联系卖家，把硬盘寄回去维修。卖家确认签收到硬盘，并答应10天左右修好。但10天后，小许问修好没有，卖家却称不清楚，过两天才能拿。而后，小许再到网上联系卖家，卖家都不予回复，只在小许下线后才回复称“在线”。因购买硬盘的时间较长，已过了淘宝投诉期，不过小许保留了快递单据和淘宝聊天记录，他打算向消委会投诉。

    　　支招：私下解决无果可向消委会投诉

    　　消费者遭遇不法商贩时，戴国梁支招，称可以利用保留的消费证据，向消委会投诉，由消委会出面协商、调解。经消委会调节后也无果，消费者可以向卖家当地法院起诉，要求归还货款，赔偿损失，不过起诉的方式耗时且耗成本，最好能私下解决。




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