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    快递投诉增长125.61%
    发布日期：2010-06-11 03:02:30　浏览数：1362　来源：互联网
    今年前4个月共受理快递类投诉1489件，同比增长125.61％，环比增长21.95％。针对快递业投诉问题的日益突出，市消保委与市邮政管理局、市快递行业协会经过沟通协商后，决定建立“应先验货后签字”的共识，并计划通过邀请专家剖析、推广企业解决投诉不出门、行业采取自律措施等促使快递服务进一步健康发展。记者了解到，从今年前4个月的投诉总量来看，圆通、申通、韵达、中通、汇通、天天6家大型快递企业的投诉共1242件，占快递类投诉的83.41%。会上，市消保委以对6家快递企业的上述投诉为样本进行统计分析，发现较为突出的问题是物品延期送达、遗失、服务不规范等。
    为此，市消保委建议：快递企业若出现物品遗失、缺损现象要依照民法规定赔偿，并加大延误赔偿金额。市邮政管理局对快递企业逐步建立各自的全国统一客服热线、快递员揽件时做好贵重物品保价的提示、以及异地快递服务投诉的受理提出了建议。此外，关于“先签字再验货”还是“先验货再签字”，以及未保价的物品丢失损毁后如何赔偿两个突出问题，三部门最后形成了“应先验货后签字”的共识。
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