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    物流管理
    “快”而不递 透视快递业六大乱象
    发布日期：2010-05-08 09:00:18　浏览数：1674　来源：互联网
    日前，浙江一消费者委托某快递公司投送了3万元的货物却被人冒领，由于这批货没有做等价保险，快递公司仅按邮费5倍赔偿了30元给该消费者。消费者欲哭无泪！

    　 记者了解到，随着快递业的迅猛发展，一些规模较小、服务意识较差的快递公司普遍存在经营不规范、管理混乱等问题，在给消费者带来快捷便利服务的同时，也添了不少烦恼。而记者也从浙江省工商局获悉，近两年，针对快递服务业的投诉也是直线上升。

    　“快”而不递、“收”而不达、“损”而不赔、“丢”而不理、“乱”而不管、有“价”不明，成了困扰快递业健康发展的六大顽疾。

    　 快递业乱象之——“快”而不递

    　 今年4月10日，淳安县千岛湖镇刘先生向当地12315投诉称，他委托圆通快递公司投递的文件到达客户所在地后，快递公司不肯将文件送上门，“理由”是其客户不在服务辖区和没有上门服务这项内容，要想拿到文件就得客户自己上门去取，而在该快递公司自己的网站上却承诺“全境服务”。

    　 无独有偶。淳安县汾口镇洪先生的朋友，委托天天快递公司将其订购的汽车配件运到了千岛湖镇，但快递公司却不肯将配件送到他所在的汾口镇，而洪先生的货车已拆开，急等配件更换，后虽经淳安“12315”中心工作人员调解，该快递公司同意马上把配件送到洪先生的所在地，但从千岛湖镇至汾口镇的托运费要洪先生自付。

    　 而根据《快递业服务标准》：“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。”也就是说刘先生的快递物品，快递公司本应在3天内送达目的地。如果联系不上收件人，遇2次仍无法投递的快件，才可由收件人到指定地点自取。

    　 快递业乱象之——“收”而不达

    　 2010年4月1日晚，淳安县千岛湖镇朱女士来到申通快递公司托运装有衣服的两份快件，一份寄往绍兴，一份寄往四川，分别付了8元和12元的托运费。结果寄往绍兴的衣服朋友已经收到，而寄往四川的衣服朋友 “因不在该快递公司提供覆盖服务范围之内”而退了回来，朱女士要求退回托运费，该快递公司称托运费不可以退还。

    　 根据《快递业服务标准》：“若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用。”此案是由于该快递公司疏忽，接收了不在覆盖业务服务范围之内的快件，而并非消费者的责任，故该快递公司应在退还消费者货物的同时还需退还托运费。

    快递业乱象之——“损”而不赔

    　 汪女士通过天天快递公司从淳安托运五部手机及充电器、电板等配件至杭州，杭州方收到时发现货物已严重损毁，损失严重，后经淳安“12315”中心工作人员调解，该快递公司以“未保价”为由仅同意赔偿手机等物品压毁部分损失费2300元，消费者不予接受已向法院起诉。

    　 而根据《快递业服务标准》：“完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。”

    　 快递业乱象之——“丢”而不理

    　 方先生一个包裹从广州寄往淳安，但中途几经多家快递公司转运，在杭州鑫峰物流公司至淳安这一阶段内包裹丢失，消费者要求快递公司予以赔偿，但广州推杭州、杭州推淳安，至今未果。

    　 而《快递业服务标准》却有规定： “快件丢失赔偿应方要包括：①快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)；②购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿；③对于没有购买保价(保险)的快件，按照《邮政法》、《邮政法实施细则》及相关规定办理。”

    　 快递业乱象之——“乱”而不管

    　 余先生在绍兴购置一大批急需物品托运到淳安千岛湖镇东瓜坞某店，已付清了托运费。托运物品几经转手，最后由淳安天天快递公司送货，该快递公司电话通知余先生货已抵千岛湖，但一直不肯送货上门。余先生电话催促该快递公司一直负责上门收货及送货的姓邵员工，可货仍迟迟未送上门，后经淳安“12315”中心工作人员调查，余先生的托运费490元交给了邵姓员工，却被该员工占为己有，个中缘故涉及老板与员工拖欠工资纠纷，而该快递公司以“未收到钱”为由不送货来要挟，逼迫余先生另出490元托运费，双方一直僵持不下。

    　 快递业乱象之——有“价”不明

    　 今年4月17日，夏先生从深圳南翔物流公司运送货物到淳安千岛湖站，发货单上运费发票价是190元，到达淳安提货时发现货单票据费用为200元，而夏先生已支付110元运费，货到后只需再付80元，但现在被要求再付100元，后经淳安“12315”中心工作人员调解，该快递公司才同意以深圳发货时发票实际总付190元为准，并同意夏先生再付80元当场验货取货。

    　 而《快递业服务标准》对此也有明确规定：“快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。”“寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。”

    　 为此，工商部门也提醒消费者，在寄递物品时要多长个心眼，尽量选择规模较大、经营规范快递公司；要详细阅读快递公司提供的“说明”、“快递须知”等合同条款，贵重物品尽可能进行保价快递；同时要注意保管好所有寄递物品的凭据，在发生问题后与快递公司协商不成时，可以此为凭向有关部门投诉、索赔。

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