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    案例分析
    广安：2009消费维权十大案例
    发布日期：2010-03-17 05:31:42　浏览数：1997　来源：新华网广安分频道
     近日, 市保护消费者权益委员会向社会公布了2009年十大消费维权案例，涉及老百姓日常生活的美容、食品、家电、旅游等行业，主要存在违约、售假、虚假宣传等问题，旨在进一步宣传消费政策，推进消费维权，构建消费和谐。
    案例一：连环套骗人 专案组“破案”
    案件回放：2009年“五·一”前后,谢某等人通过先送礼品卡领礼品，继而现金购物送礼品卡、再凭礼品卡领回现金的方式，设下连环套诱惑100余名消费者花500元钱购买了某公司生产的光波炉产品后，谢某等人立即逃匿。
    处理：广安区区工商局和区消委会接到投诉后，立即成立了专案组，与公安部门联手找到谢某等人。6月24日，专案组促成双方达成协议，谢某等人退还每名消费者350元，光波炉由消费者使用。
    案例二：说明不完善 商家赔钱
    案件回放： 2009年4月，邻水县农民易某和刘某在合流某饮料经营户购买了“长寿红”酵母浓缩饲料喂养小猪。使用4个月后，小猪才40斤左右，而同期产的其他农户的小猪都快出栏了。
    处理：合流工商所和消委分会查明，饲料没有质量问题，而是包装上没有标明该饲料的适宜对象和喂养方法所至。经调解，经营户当场分别对两位农民给予2000元和1000元的赔偿。
    案例三：食品保持期内霉变 消委帮孕妇讨说法
    案件回放：2009年5月6日，孕妇姜某在岳池县某食品店购买了一盒桃片，食用后不久出现呕吐心慌，要求店主送其到医院救治并承担全部医药费用。但经营者却以桃片在保质期内为由给予拒绝。
    处理：接诉后，消委工作人员立即赶往现场。经查，该桃片生产日期为2009年2月14日，距保质期还有几天，但桃片夹层已出现霉变。经多次调解，经营者赔付姜某治疗费280元。
    案例四：邮购“张冠李戴” 消委神速追回货款
    案件回放：2009年10月8日，华蓥市吕某通过电话从北京订购了一款价值2100元的诺基亚手机。10月15日，吕某到华蓥市邮政快递公司取货，办完汇款手续后，才发现寄来的是摩托罗拉手机，且无中文使用说明书和“三包”卡，试用后还发现存在质量问题。吕某要求退款退货。 处理：接诉后，消委会立即启动消委会成员单位协调配合机制，在工商、公安、邮政等部门的支持配合下，邮政暂停划转了该笔购机款，并将情况通报北京邮政物流部门，吕某最终追回了2100元购机款。
    案例五：月饼惊现小虫 工商维权解忧
    案件回放：2009年6月29日，宋某在食用于岳池县城某副食店购买的月饼后，肠胃特别难受，仔细查看月饼内竟有小虫。
    处理： 消委工作人员现场了解情况后，及时将宋某送往医院检查治疗。经调解，经营者赔偿宋某医药费、误工费共计400元。同批次月饼被责令全部下架。
    案例六：忽悠消费者 车行倒赔钱
    案件回放：2009年8月22日,曹某在南充嘉陵区某车行购买了一款价值4.2万元的“下乡”农用车，当他到当地财政所申领汽车下乡财政补贴时，却被告知此车不属于下乡补贴之列。
    处理：经工商和消委人员的调解，车行当面支付曹某4000元补偿款。
    案例七：祛斑不成 美院退钱
    案件回放：2008年4月，王女士在广安城南一美容院缴纳1500元现金购买了一张祛斑美容服务卡，该院负责人承诺一定成功且10年不反弹。8月底，要外出的王女士见祛斑无效，要求美容院退款无果。去年3月，王女士回到广安再次要求美容院退款被拒绝。
    处理：经市消委会、市工商局直属分局耐心调解，美容院最终退还王女士800元。
    案例八：歧义广告引纠纷 解释权在消委会
    案件回放：2009年4月，某旅行社打出北京11日游优惠广告。邻水县城的老王看了广告，并向旅行社交付定金200元。在签订具体协议时，旅行社却告知只有双卧才享受优惠。老王要求对方兑现承诺、给予优惠。
    处理：经查，旅行社广告的没有讲清优惠种类，按照相关法规：广告内容出现歧义，应从有利于消费者的角度解释。在消委会的主持下，旅行社向老王赔礼道歉，并兑现优惠320元。
    案例九：电器自燃 厂家担责
    案件回放：2009年5月，岳池县伍女士家的热水器突然自燃，并燃毁厨房顶篷，幸得扑救及时未酿大祸。伍女士找商家索赔，商家却以商品买于2005年，不是自己卖的为由拒绝。伍女士又厂家联系，厂家答复：产品存在质量问题、热水器自燃损毁证据不足，只能给予部分补偿。
    处理：该县消委受诉后，经多次协商，最终达成由厂方向伍女士补偿一款价位相等的新热水器。
    案例十：电压突然升高 消委维权减损
    案件回放：2009年7月29日下午3点左右，华蓥市某街区民用电压突然升高达330伏，造成用户家中冰箱、空调、音响等家用电器不同程度受到损坏。15名消费者陆续向华蓥市消委会投诉，要求维护消费者合法权益。
    处理：经调解，该区域电力供应保障的某公司向用户说明情况，并赔礼道歉，承担所有用户受损电器的维修责任。 （马力 秦郑敏 张启富
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