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    河口区运输业户分享“服务红利”
    发布日期：2012-03-20 10:05:34　浏览数：1800　来源：运友网
    2月18日，张宝峰得知办理物流公司所需经营许可等相关手续全部办理完毕时，压在他心头的大石块终于落地:十多万的违约金不需支付，省了!

    　　原来，2月16日下午5点，张宝峰来到东营市河口区交通运输局行政审批服务大厅，咨询办理物流公司经营许可的相关手续，当得知办理许可审批需20个工作日时，“当时我就蒙了，不知该如何办理审批手续，最重要的是，若没有道路运输许可证，购买的甩挂货车就无法落户，而违约金一天就得支付2万!”如今，已是东营市锋华运输有限公司经理的张宝峰谈起当天的情况时，仍抑制不住激动之情。

    　　而河口区交通运输局仅用2天时间，便帮助张宝峰完成了一个物流公司需要交通部门审批的所有标准，为他挽救了近十万元的经济损失。

    　　在河口区，像张宝峰这样享受到交通运输局“服务红利”的并不占少数。

    　　河口经济开发区通用澳润公司的一辆运输车经常在外，返回厂里时，都是下班时间，根本无法检验。而运输车辆已临近年审，如不及时审验，外出时就会影响企业的正常运行。公司负责人杨女士来到服务大厅，当得知有“零距离休息日预约服务”时，杨女士当场就预约，而工作人员在下班后，上门对该车辆进行了检验，解决了他们的后顾之忧。

    　　常年在陕西跑运输的薄其忠，一次运输不小心将道路运输证丢失，碰巧赶上陕西交通运输部门查车，他的车被查扣，并被认定无证经营，面临上万元的罚款。薄其忠拨打了河口区交通运输局的电话说明情况。工作人员经过调查核实，及时与陕西交通运输部门联系、开具相关证明，第二天，薄先生的车便顺利放行。按照正常处理流程，这种情况会在法定20个工作日处理完毕，河口区交通运输局仅用了1天的时间。

    　　由于孤岛采油厂正在开展采油大会战，无法将100多辆车集中年审，河口区交通运输局交管所工作人员带着设备上门检测服务，仅1天时间就完成100多辆车的检测，直接挽回其经济损失近10万元……

    　　而这些只是河口区交通运输局实行“三零”制度服务百姓的一个缩影。

    　　河口区交通运输局局长、党组书记王志华告诉记者，实行“三零”服务，是针对运输业户经常在外、运输驾驶员易疲劳、返厂时间不固定等问题，而探索实践的服务制度，即“零距离休息日预约服务、零障碍马上办限时办结服务、零积压工作日延时服务”。该制度要求交通运输行业行政审批人员必须做到“不办完最后一项业务不下班，不送走最后一位业户不关门，不让群众多跑一趟冤枉路”，切实为群众着想，实现人本化服务。据了解，截至目前，河口区交通运输局共实施预约服务102件，提供延时服务156件。

    　　为进一步推进“三零”制度的落实，河口区交通运输局还建立了社会监督工作机制。一是成立社会监督委员会。从社会各界特别是交通运输行业的企业家中，聘请了17位社会监督员，组建区交通运输局社会监督委员会，对文明执法、行政许可和服务承诺等情况进行全方位社会监督；二是印制《机关效能连心卡》。将行政服务大厅的办公地址、咨询电话、服务范围、监督电话和各基层交管所的服务电话等内容印在《机关效能连心卡》上，在交通执法、业务办理、对外交流时发给企业群众，方便企业群众监督；三是开展“机关效能直通车”活动。通过向运输业户邮寄征求意见书，向有关部门发放征求意见函，设立机关效能意见箱，开辟网上论坛等多种形式，向社会各界征求意见建议。依托短信平台，为运输业户发送交通运输安全常识，发送温馨提示，发送交通运输政策法规等。

    　　与此同时，为进一步优化服务，打造新环境，河口区交通运输局行政审批服务大厅还改进了服务柜台，设置了活动座椅，设立业户休息室、业户咨询室，提供了饮水、报刊等便民设施，便于业户办理业务及休息等待。在窗口单位开展了以“争当服务好明星、争当效能示范岗”为主要内容的“双争”活动，对服务质量好、办事效率高、业户评价多的工作人员，进行表彰鼓励，充分发挥先进典型的示范带动作用。通过制定五星级行政服务标准，从服务环境、服务态度和服务效果三方面严格要求，为业户群众提供无障碍的、优质的、最有成效的服务。

    　　“三零”服务制度通过在河口区交通运输局近两年的实践，目前已在东营市河口区进行了全面推广。通过河口区交通运输局的“三零”服务，拉近了交通运输部门与群众业户间的距离，真正把机关效能“三零”制度落到了实处，使政务工作变得更加人性化、快捷高效。

    　　因满意服务大厅对业户高效、热情周到的服务，而决定将自己的公司也落户河口区的东营义海运输有限责任公司总经理义海涛告诉记者，“我当时准备筹建旅游客运公司，考察了好几个地方，都没定下来。看到朋友在服务大厅办业务的全过程，当场就决定落户河口了。现在看来，当时的决定没错啊。”




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