您当前位置：首页 > 快递 > 手机变成矿泉水 源自物流监管“水” 跳过导航链接
    快递
    手机变成矿泉水 源自物流监管“水”
    发布日期：2012-03-02 09:53:27　浏览数：2743　来源：运友网
    2月，北京开庭审理了一个案子，说一家快递公司某营业点的员工多人联手多次掉包客户包裹，最后整大发了，把客户快递的7部手机给换成了砖头，被公司调查才东窗事发。同是2月，牡丹江市民韩先生从珠海快递回来的iPhone4手机竟变成了矿泉水，快一个月了，怎么获赔还未有定论。不甘寂寞的快递业总有“奇闻”传出，就连在哈市工商局最新发布的2011年消费投诉十大热点中，对仓储物流的投诉也居高不下。

    　　其实对于没有网购瘾、只是偶尔买点儿东西的我们来说，对快递业的要求并不高，有时甚至不敢要求它快，只希望能安全送到、别磕着碰着就行了。可怎么现在，这点儿小要求竟也成奢望了呢？屦见不鲜、层出不穷的投诉说明了什么？两点：第一，我们真需要这个服务行业；第二，这个行业服务真乱。

    　　物流业是一个朝阳产业，其繁荣昌盛也就从六七年前开始。对新事物我们容空儿、容许犯错，但一个相同的错误要犯多久？制定一部完善的行业法规需要多少时间？自2007年初快递业明确划归国家邮政局主管至今，也有五年多了，行业内的规范性文件倒是出台了两部，但是哪部扼制住了快递业的乱象？去年８月，国家邮政局又颁布了《快递业务操作指导规范》，半年多来，民众的投诉、抱怨并未减少，为什么？因为行业服务并没有什么实质性改善。指导规范三十多条，没有一条对超时取件、暴力分拣等“常见病”规定如何处罚，也没有规定发生索赔纠纷该如何处理。而且就是这样的指导规范，我国那数千家快递企业，还有八成不达标。

    　　难怪有人说，消费维权的无奈，源头就在于快递行业的监管存在空白。这就好比是企业有点儿小毛病，改了要花钱，还会影响赚钱，但不改对它一点儿影响都没有，那它为什么要改呢？百姓倒是想依法维权，但是不知依什么法啊！可以说，快递行业“有病”，监管部门有一大半责任。特别是近两年，我国快递业每年的增速达三成，这种监管空白更需补上。

    　　我们允许摸着石头过河，但别像网上有人戏言的那样，摸石头摸上瘾了，就不想过河了。何况，这种行业规范，并不是一个多复杂、多说不清的事儿。只要规范行业准入门槛，确保企业的正规合法；只要按市场机制订出契约，客户交多少钱、企业负多大责，有纠纷按什么赔；只要用法律手段保证契约的实施，还有什么不可改变的呢？

    　　别等到消费者对整个行业完全失去信心再来弥补立法规则，那会让行业的发展走很多不必要的弯路，也会付出很多不必要的代价。更重要的是，还浪费了消费者的表情和青春。




    本文地址：http://www.56856.cn/news/14653.htm
    推荐栏目：
    24小时点击量排行
    实用工具

版权所有:徐州运友网络通信股份有限公司 增值电信业务经营许可证:苏B2-20150077 苏ICP备05046738号
邮箱：xzyy56@163.com 电话：0516-87730925、0516-83702772