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    物流案例
    解读徐州国美发展商业密码
    发布日期：2011-07-18 09:23:12　浏览数：3831　来源：运友网
    作为中国家电零售连锁行业的龙头，国美电器的发展路径，已经成为中国家电连锁的经营模板和指向标。近日，笔者对徐州国美总经理杜隆健，对徐州国美的发展路径进行全面深入的梳理。

    　　专业化是国美快速发展的坚实基础

    　　首先，人才是企业的核心，一支专业的管理团队，将直接决定了企业专业化程度的高低。这几年，徐州国美一直在苦练内功，致力于打造一只业务水平高，工作效率强，专业化程度高的管理团队。我们做了大量的工作，从针对优秀大学生的“蓄水池工程”，到重金吸纳社会专业人才，再到科学合理的骨干培养计划……如今的徐州国美，可以说已经建立了专业化程度相当高的人才梯队，为企业日后迅猛发展做了充分的人才储备。

    　　拥有一套专业的流程和制度也是企业取得成功的关键。国美的经营管理制度手册摞起来有3米多高，从这点就能看出，国美的流程制度将是非常全面而且专业的。徐州国美一直严格遵循总部的经营管理制度并在经营管理过程中统一执行，经过多年的积累与修炼，已经形成了一个完整的精细化管理体系。

    　　此外，徐州国美的专业化还精确的体现在产品的精、全、优上。商品丰富度更是达到徐州第一。另外，服务是经营者永恒的话题，徐州国美一直注重细节服务，一直致力于为徐州的消费者提供最专业的服务。消费者在国美电器可以享受到热情的服务，专业的服务督导，“快速购买、快速结算、快速安装”的VIP服务，我们依托这强有力的优势，为广大消费者提供更加个性化、专业化、人性化的服务使消费者买的放心，用着舒心，让消费者买家电就到国美成为一种消费习惯!

    　　专业的管理团队，专业的流程制度，专业的产品、服务，为徐州国美的发展提供了坚实的基础，铸就了徐州国美的成功!

    　　标准化是国美发展的强劲内动力

    　　一流的企业做标准。国美电器集团自87年成立至今，已历经了25个春秋。25年的积累，沉淀出了闪光的不可复制的标准化管理模式。

    　　标准化是制度化的最高形式，决定着一个企业能不能在市场竞争当中取胜，决定着企业的生死存亡。徐州国美，除了不断创新，还拥有着一套标准化的工作流程、先进的信息处理系统、强大的物流体系、完善的售后服务等也成为一直引领我们发展的源泉和动力。

    　　在日常经营中，通过标准化的销售数据模型，对经营情况进行专业分析，准确得到利润数据，大大提高了国美的利润结算效率，并为企业发展战略的及时调整提供有力依据。

    　　另外，标准化的物流配送流程，能够高效、准确、快速的将大件商品，小件货物集中配送到家，在服务方面，通过对会员提供定向客户关怀服务，将相关新品推荐、促销活动、会员活动等信息及时传送给会员，这些细节透露着徐州国美作为一名专业选手应有的素质!

    　　系统化是国美迅猛发展的强大助推力

    　　徐州国美早在年初就根据集团总部的发展导向，制定了自己的战略发展规划，即加大网路扩展速度，提升单店增长，加速3C品类提升，关注二级市场的提升，加强利润提升，快速发展电子商务这六大战略目标。徐州国美将在接下来的经营管理过程中，高度领会集团总部的指导思想，全面系统的执行集团的战略以及分部制定的目标，从而更加快速的提升徐州国美的销售利润和规模。

    　　从徐州国美制定的6大战略上来看，首先网络的拓展将是工作的重中之重，下半年我们将在徐州、淮宿、连云港等地区再增开5家新门店，稳步推进网络开发，进一步扩大企业规模。另外，通过打造亿元店，采用大店策略来优化门店、提升单店经营质量。在提升盈利能力方面，通过强化供应链，积极推进供应链的协同发展，通过供应商效率的不断提升并共担经营风险来优化供应链，提升效率，降低成本，以达到增强我们盈利能力的目的。同时，因为我们在供应链上面的效率提升了，规模增大了，故而，徐州国美一直有能力，有资本坚持低价策略，真正的把价低质优的产品提供给广大消费者，这也正是徐州国美在激烈的商战中一直立于不败之地的根本。

    　　国美的目标与愿景成为倍受尊重的家电企业领航者，徐州国美也是一直在围绕着这个企业愿景而努力的。从内部来看，这个愿景将作为指向标，引领所有员工不断发展，不断提升。从外部来看，徐州国美一直在追求多赢的局面，通过系统化的管理，首先实现消费者的利益，其次能够实现及满足政府的利益、股东的利益、供应商的利益以及其他关联企业的利益。总之，为社会创造效益一直是徐州国美的初衷。

    　　进攻是最好的防守，速度冲击规模，巨大危机感让我们时刻没有忘记自己的使命。坚持专业化、标准化、系统化的发展策略，各级领导员工上下齐心，我们有信心，通过我们的努力与坚持，将更快实现成为备受尊重的世界家电零售行业领军者的伟大愿景。




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