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    一箱茅台不翼而飞
    发布日期：2011-04-26 10:07:42　浏览数：2104　来源：运友网
    价值万余元的一箱茅台酒被物流公司寄丢，福州一家酒行的经理杨先生欲哭无泪。物流公司只肯赔300元，经过多次协商，才"让步"到3000元。原因仅仅是酒行没有选择所谓的"保价运输"。

    　　一箱茅台不翼而飞

    　　    3月17日，杨先生委托盛辉物流寄9箱酒品到上海。根据该酒行的供货凭证，邮寄的酒品中包括4箱茅台和5箱五粮液。3月22日，杨先生接到上海方面的电话："他们只收到8箱，有1箱茅台不翼而飞。"按照目前市价，一箱茅台价格在11000元以上。

    　　丢货已成定局，杨先生只好跟盛辉交涉赔偿事宜让他惊讶的是，盛辉提出因为酒行没有对托运物品做"保价"，最多只能赔偿300元。经过多次协商，"他们说，看在老客户的份上，可以赔3000元。"杨先生告诉记者，这跟酒品实际价格相差太多，酒行根本无法接受，双方陷入僵局。

    　　盛辉客服中心负责人告诉记者，以前也发生过丢货现象，都是参照公司与客户的"特别约定"处理的。在盛辉托运单的背后，记者看到了这份"特别约定"。其中第三条规定："对每件。价值高于300元人民币的货物，托运人应选择保价运输。如发生货物灭失或损坏，按托运人声明的货物价值或损失比例赔偿。""无保价的货物最高赔偿额每件不超过300元。" 盛辉认为，他们已经尽到了告知义务，而且酒行也签了字。看在长期客户的分上，他们最多能赔偿3000元。

    　　物品丢失只有象征性赔偿

    　　记者调查发现，类似的规定，几乎在每家物流和快递公司都存在。它的法律依据，来源于《邮政法》第47条："未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。"

    　　这让杨经理这样的客户左右为难："我们公司每年寄出的酒品有几百万元，要是都保价，这块费用就得好几万。"毕竟丢货是偶然现象，为此付高额保价费用，客户觉得不划算。而如果不保价，就面临几百元甚至二三十元"象征性赔偿"的尴尬。


    　　福建名仕律师事务所卢木明律师介绍，这些"特别约定"实际上就是物流公司给自己度身定做的免责条款，这种免责条款能否以格式条款的形式强加给客户，目前司法上并无明确规定。但是《邮政法》"3倍赔偿"的规定，本身就有失公平合理。根据《民法通则》中平等民事主体之间的损害填补原则，快递公司未履行安全送达义务造成消费者损失的，应当足额赔偿消费者的损失。




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